Conditions d’utilisation
Contenu
Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité du professionnel
Article 3 – Champ d’application
Article 4 – L’offre
Article 5 – Le contrat
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Article 8 – Exercice du droit de rétractation et frais de retour
Article 9 – Obligations du professionnel en cas de rétractation
Article 10 – Exceptions au droit de rétractation
Article 11 – Prix
Article 12 – Garantie légale et conformité
Article 13 – Livraison et exécution
Article 14 – Paiement
Article 15 – Procédure de réclamation
Article 16 – Responsabilité
Article 17 – Force majeure
Article 18 – Confidentialité
Article 19 – Communications marketing
Article 20 – Droit applicable et litiges
Article 21 – Dispositions complémentaires
Article 1 – Définitions
Dans les présentes Conditions générales, les termes suivants signifient :
Professionnel : PATRICE FRANSEZ, l’entreprise qui propose des produits via la boutique en ligne.
Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
Contrat à distance : un contrat conclu entre le professionnel et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance, sans présence physique simultanée des parties.
Délai de rétractation : le délai légal pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation.
Droit de rétractation : le droit légal du consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation.
Jour : jour calendaire.
Support durable : tout moyen permettant de stocker des informations adressées personnellement et d’y accéder sans modification pendant une durée appropriée, comme l’e-mail.
Article 2 – Identité du professionnel
Nom commercial : PATRICE FRANSEZ
Adresse de l’établissement : Koolmijnlaan 146/1, 3550 Heusden-Zolder, Belgique
Téléphone : +32 486 93 98 58
E-mail : info@patricefransez.com
Numéro de TVA : BE0538.692.468
Adresse de visite aux Pays-Bas : Zwartjanstraat 57A, 3035 AL Rotterdam, Pays-Bas
Vous trouverez davantage d’informations sur l’entreprise et nos coordonnées dans nos Mentions légales.
Article 3 – Champ d’application
Les présentes Conditions générales s’appliquent à toute offre de PATRICE FRANSEZ et à tout contrat conclu via notre boutique en ligne entre PATRICE FRANSEZ et un consommateur.
Avant la conclusion du contrat, le consommateur a la possibilité de consulter et d’enregistrer les présentes Conditions générales.
Les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi restent applicables à tout moment. Aucune disposition des présentes Conditions générales n’a pour objet de limiter les droits légaux du consommateur.
Article 4 – L’offre
Nous nous efforçons de présenter nos produits, prix, caractéristiques et variantes disponibles de manière aussi claire et précise que possible.
Les images des produits sont fournies à titre illustratif. En raison des différences d’écran, d’éclairage, de modifications d’emballage ou de production, les couleurs et détails extérieurs peuvent légèrement différer de leur représentation sur le site.
Les erreurs manifestes, fautes de frappe, erreurs de prix ou erreurs techniques n’engagent pas PATRICE FRANSEZ lorsqu’il est raisonnablement évident qu’une erreur a été commise.
Article 5 – Le contrat
Le contrat est conclu lorsque le consommateur passe la commande et remplit les conditions applicables, sous réserve des situations dans lesquelles nous sommes légalement autorisés à refuser la commande.
Après avoir passé une commande, le consommateur reçoit une confirmation électronique de celle-ci.
PATRICE FRANSEZ peut refuser une commande ou effectuer des contrôles supplémentaires lorsqu’un motif légitime existe, par exemple en cas de suspicion de fraude, d’abus, d’erreur manifeste ou de problème de paiement.
Article 6 – Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez en principe, lors d’un achat à distance, du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Pour l’achat de biens, le délai de rétractation commence en principe le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu le produit.
Vous trouverez davantage d’informations concernant les retours, notre procédure de retour et les éventuels avantages supplémentaires dans notre Politique de retour et de remboursement.
Article 7 – Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation
Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin.
Le consommateur ne peut manipuler et examiner le produit que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de manière comparable à ce qui serait raisonnablement possible dans un magasin physique.
Lorsqu’un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, le consommateur peut être responsable de la dépréciation qui en résulte, dans la mesure où la loi le permet.
Article 8 – Exercice du droit de rétractation et frais de retour
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer sans ambiguïté, dans le délai légal, de votre décision de vous rétracter du contrat.
Vous pouvez utiliser notre formulaire de retour en ligne ou le formulaire type de rétractation prévu par la loi. L’utilisation de ces formulaires n’est pas obligatoire ; vous pouvez également nous informer de votre rétractation par tout autre moyen clair et juridiquement valable.
Après notification de la rétractation, les biens doivent être renvoyés dans le délai prévu par la loi.
Les conditions et éventuels frais ou possibilités de retour gratuit varient selon le pays et les conditions de retour applicables. Vous trouverez les conditions actuelles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Article 9 – Obligations du professionnel en cas de rétractation
Lorsque le consommateur se rétracte valablement du contrat, nous remboursons les montants qui doivent être remboursés conformément à la législation applicable, y compris, le cas échéant, les frais standard de la livraison initiale.
Le remboursement est effectué au plus tard dans le délai légal de 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation.
Dans le cadre d’un contrat de vente, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est en principe effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire et dans la mesure permise par la loi.
Article 10 – Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception légale est applicable. Cela peut notamment être le cas pour :
- les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés pour une personne déterminée ;
- les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la durée de conservation est limitée, lorsque les conditions légales de cette exception sont remplies ;
- les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellé a été rompu après la livraison, lorsque cette exception légale s’applique effectivement au produit concerné ;
- les autres cas dans lesquels la législation applicable exclut expressément le droit de rétractation.
Une exception au droit de rétractation ne sera pas appliquée plus largement que ce que permet la loi. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître nos conditions pratiques de retour.
Article 11 – Prix
Les prix affichés aux consommateurs dans la boutique en ligne comprennent la TVA applicable, sauf indication expresse contraire.
Les éventuels frais de livraison et autres frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Les prix et offres peuvent être modifiés. Une modification de prix n’affecte pas un contrat déjà valablement conclu, sauf en cas d’erreur manifeste ou lorsque la loi en dispose autrement.
Article 12 – Garantie légale et conformité
Les biens de consommation bénéficient de la garantie légale de conformité. Pour les biens de consommation neufs, cette garantie légale est en principe de 2 ans à compter de la livraison, conformément à la législation belge applicable.
PATRICE FRANSEZ garantit que les produits livrés sont conformes au contrat et aux exigences légales de conformité.
La garantie légale s’applique indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire et ne peut être limitée par les présentes Conditions générales.
Si vous estimez qu’un produit livré n’est pas conforme ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible et au plus tard dans les deux mois suivant la constatation du défaut. Indiquez les informations relatives à votre commande et fournissez une description claire du problème.
Article 13 – Livraison et exécution
Nous traitons les commandes avec le plus grand soin. La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur lors de la commande.
Vous trouverez des informations concernant les pays de livraison disponibles, les modes de livraison, les délais, le Track & Trace ainsi que les colis non retirés ou retournés dans notre Politique d’expédition.
Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif, sauf lorsqu’un délai de livraison contraignant a été expressément convenu. Les droits légaux du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
Article 14 – Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des méthodes de paiement proposées lors du passage en caisse sur la boutique en ligne.
Le consommateur est responsable de la fourniture d’informations correctes nécessaires au traitement du paiement.
Vous trouverez davantage d’informations sur les moyens de paiement disponibles sur notre page Moyens de paiement.
Article 15 – Procédure de réclamation
Vous avez une réclamation concernant un produit, une commande ou nos services ? Contactez-nous à l’adresse info@patricefransez.com ou via notre page de contact.
Décrivez votre réclamation aussi complètement que possible et indiquez, le cas échéant, votre numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre sur le fond aux réclamations dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Si davantage de temps est nécessaire, nous vous en informerons.
Si nous ne parvenons pas ensemble à trouver une solution à un litige de consommation, le consommateur peut s’adresser à un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges, notamment en Belgique au Consumentenombudsdienst, dans la mesure où celui-ci est compétent pour le litige concerné.
Article 16 – Responsabilité
PATRICE FRANSEZ est responsable conformément aux dispositions légales applicables.
Aucune disposition des présentes Conditions générales n’exclut ou ne limite la responsabilité dans la mesure où une telle exclusion ou limitation n’est pas autorisée par le droit impératif.
Le consommateur reste responsable de l’utilisation des produits conformément aux informations, avertissements et instructions d’utilisation fournis avec le produit.
Article 17 – Force majeure
PATRICE FRANSEZ n’est pas responsable des retards ou manquements résultant de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle, dans la mesure et pendant la durée où ces circonstances peuvent être qualifiées de force majeure conformément à la législation applicable.
Cela ne porte pas atteinte aux droits impératifs du consommateur prévus par la loi.
Article 18 – Confidentialité
Les données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Vous trouverez davantage d’informations concernant le traitement des données personnelles dans notre Politique de confidentialité.
Article 19 – Communications marketing
L’acceptation des présentes Conditions générales ne signifie pas automatiquement que vous consentez à recevoir des communications marketing.
Lorsque vous vous inscrivez séparément à notre newsletter ou à d’autres communications marketing, nous traitons vos données conformément à la législation applicable en matière de confidentialité et de marketing. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via l’option de désinscription incluse dans la communication concernée.
Article 20 – Droit applicable et litiges
Les contrats conclus avec PATRICE FRANSEZ sont soumis au droit belge, dans la mesure où ce choix de loi ne prive pas le consommateur de la protection qui lui est accordée par les dispositions impératives du droit qui serait applicable en l’absence de ce choix.
Les litiges sont traités par la juridiction compétente conformément à la législation applicable. Cette disposition ne limite pas le droit du consommateur de recourir à d’autres mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges légalement disponibles.
Article 21 – Dispositions complémentaires
Si une disposition des présentes Conditions générales est déclarée totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur dans la mesure permise par la loi.
Les accords complémentaires ou dérogatoires ne peuvent porter atteinte aux droits impératifs des consommateurs prévus par la loi.
La version la plus récente des présentes Conditions générales est disponible sur ce site.