Politique d’expédition

Chez PATRICE FRANSEZ, nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande aussi rapidement, sûrement et soigneusement que possible. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes concernant l’expédition, les délais de livraison, les frais d’expédition et la livraison de votre commande.

Pays de livraison

Nous expédions actuellement vers différents pays européens, notamment la Belgique, les Pays-Bas, l’Allemagne, la France, le Luxembourg ainsi que de nombreux autres pays en Europe.

Lors du paiement, saisissez votre adresse de livraison afin de consulter les modes de livraison disponibles et les frais d’expédition actuels applicables à votre destination.

Frais d’expédition et livraison gratuite

Les frais d’expédition peuvent varier en fonction du pays, du transporteur disponible et de la commande. Pour certains pays, nous proposons la livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande.

Les frais d’expédition actuels ainsi que toute éventuelle option de livraison gratuite applicable à votre commande sont affichés dans votre panier et/ou lors du paiement.

Partenaires de livraison

Afin d’assurer une livraison sûre et fiable, nous travaillons notamment avec des transporteurs professionnels tels que Bpost, DPD et DHL. En fonction du pays de destination et du mode de livraison disponible, un autre transporteur approprié peut être utilisé.

Traitement et délai de livraison

Pour les commandes passées les jours ouvrables avant 12h00, nous nous efforçons, dans la mesure du possible, de les traiter et de les expédier le jour ouvrable même.

Les commandes à destination de la Belgique et des Pays-Bas sont généralement livrées rapidement. Pour les autres destinations européennes, la livraison peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. La livraison peut prendre plus de temps pendant les week-ends, les jours fériés, les périodes de forte activité, en cas de mauvaises conditions météorologiques ou de retards du transporteur. Une fois le colis remis au transporteur, nous n’avons pas de contrôle total sur les éventuels retards au sein de son réseau.

Track & Trace

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail, lorsque ce service est disponible, les informations Track & Trace. Vous pouvez ainsi suivre en ligne l’acheminement de votre colis.

Absent lors de la livraison

Vous êtes absent au moment de la livraison ? Selon le transporteur, une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée ou votre colis peut être déposé dans un point de retrait ou un point de service à proximité.

Lorsque votre colis est livré dans un point de retrait ou de service, vous devez le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de la saisie d’une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande.

Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les éventuels frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

Colis non retirés, refusés ou retournés

Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans les délais, est refusé par le destinataire ou nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais réels d’une éventuelle nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

Lorsque la cause est imputable à PATRICE FRANSEZ ou au transporteur, les éventuels frais d’une nouvelle expédition nécessaire sont bien entendu pris en charge par nos soins.

Colis endommagé ou perdu

Votre commande est arrivée endommagée ou votre colis semble avoir été perdu pendant le transport ? Contactez-nous dès que possible. Nous examinerons la situation et, si nécessaire, contacterons le transporteur afin d’ouvrir une enquête.

En cas de dommages visibles liés au transport, conservez si possible l’emballage et prenez des photos du colis et des produits endommagés. Ces éléments peuvent être nécessaires pour évaluer les dommages.

Retours

Vous souhaitez retourner un produit ? Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les conditions et informations relatives aux retours.

Vous pouvez facilement enregistrer un retour via notre formulaire de retour en ligne.

Des questions concernant votre livraison ?

Vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison de votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter ou à envoyer un e-mail à info@patricefransez.com.