Politique de remboursement
Tout ce que vous devez savoir sur les retours et remboursements
Chez PATRICE FRANSEZ, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Un parfum est personnel et une fragrance doit réellement vous correspondre. C’est pourquoi nous simplifions les retours et vous offrons la possibilité d’essayer soigneusement un parfum.
DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande en ligne dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif.
Après nous avoir informés de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via notre formulaire de retour en ligne. Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour.
Vous pouvez également nous informer de votre rétractation en utilisant le formulaire type de rétractation prévu par la loi. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.
ESSAYEZ VOTRE PARFUM EN TOUTE SÉRÉNITÉ
Une fragrance doit vous correspondre. Vous pouvez donc ouvrir soigneusement un parfum et le tester brièvement afin d’en évaluer la senteur.
Ce n’est finalement pas votre parfum ? Un parfum qui a uniquement été ouvert et utilisé de manière limitée afin de tester la fragrance peut être enregistré pour un retour dans le délai applicable.
Nous vous demandons de manipuler le produit avec soin. Un parfum qui a manifestement été utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour évaluer la fragrance peut faire l’objet d’une dépréciation. Toute éventuelle dépréciation sera évaluée individuellement et raisonnablement pour chaque retour.
Dans la mesure du raisonnablement possible, veuillez retourner le produit complet, y compris son emballage d’origine et les éventuels éléments qui l’accompagnent.
AUTRES PRODUITS COSMÉTIQUES ET D’HYGIÈNE
Pour les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation peut être légalement exclu lorsqu’un scellé présent sur le produit a été rompu après la livraison.
Vous ne savez pas si votre produit peut être retourné ? Contactez-nous avant de le renvoyer à l’adresse info@patricefransez.com.
RETOURS GRATUITS DANS 5 PAYS
Nous proposons les retours gratuits pour les commandes dont l’adresse de livraison se situe en :
Belgique • Pays-Bas • Allemagne • France • Luxembourg
Pour bénéficier du retour gratuit, le retour doit être enregistré dans le délai de retour applicable via notre formulaire de retour en ligne.
Après traitement de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées ainsi que, le cas échéant, la méthode de retour ou l’étiquette de retour.
Le retour gratuit est uniquement possible via la méthode de retour indiquée par PATRICE FRANSEZ. N’envoyez donc pas un colis de votre propre initiative en utilisant un mode d’expédition de votre choix. Les frais d’expédition engagés de votre propre initiative ne sont pas automatiquement remboursés.
RETOURS DEPUIS D’AUTRES PAYS
Pour les retours provenant de pays autres que la Belgique, les Pays-Bas, l’Allemagne, la France et le Luxembourg, les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation ordinaire sont à la charge du client.
Nous recommandons d’expédier les retours avec un service Track & Trace et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.
PRODUIT ERRONÉ, ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX
Vous avez reçu un produit erroné, endommagé ou défectueux ? Signalez-le dès que possible via notre formulaire de retour en ligne. Indiquez votre numéro de commande, décrivez clairement le problème et, si possible, joignez des photos.
Lorsque nous sommes responsables du problème, nous vous proposerons une solution appropriée. Dans ce cas, les frais de retour nécessaires ne sont pas à votre charge, quel que soit le pays depuis lequel la commande est retournée.
REMBOURSEMENT
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les paiements reçus de votre part pour les produits retournés.
Lorsque l’intégralité de la commande fait l’objet d’une rétractation, nous remboursons également les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins cher pour cette commande.
Si vous avez délibérément choisi, lors de la commande initiale, un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher, nous ne sommes pas tenus de rembourser la différence entre ces modes de livraison.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.
DÉPRÉCIATION
Vous n’êtes responsable que d’une éventuelle dépréciation résultant d’une manipulation ou d’une utilisation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Pour les parfums, nous tenons compte du fait que le produit doit pouvoir être brièvement testé afin d’évaluer la fragrance. Un test normal et limité n’entraîne donc pas automatiquement le refus du retour.
En cas d’utilisation manifestement excessive, de dommage, d’éléments manquants ou de toute autre dépréciation causée par le client, nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction raisonnable correspondant à la perte de valeur.
CADEAUX GRATUITS
Votre commande contient-elle un cadeau gratuit lié à une promotion ou à un montant minimum de commande ? Si, à la suite du retour, les conditions de cette promotion ne sont plus remplies, le cadeau doit également être retourné.
Les échantillons gratuits de parfum ne doivent pas être retournés.
ADRESSES DE RETOUR
N’envoyez pas votre retour avant d’avoir enregistré votre demande de retour et reçu nos instructions.
Belgique
PATRICE FRANSEZ
Koolmijnlaan 146/1
3550 Heusden-Zolder
Belgique
Pays-Bas
PATRICE FRANSEZ
Zwartjanstraat 57A
3035 AL Rotterdam
Pays-Bas
ENREGISTRER UN RETOUR
Vous souhaitez retourner une commande ? Enregistrez simplement votre retour via notre formulaire de retour en ligne. Nous pourrons ainsi traiter votre demande plus rapidement et vous transmettre les instructions de retour appropriées.
Vous avez d’abord une question ? Contactez-nous à l’adresse info@patricefransez.com ou consultez notre page de contact.
Vous trouverez davantage d’informations sur vos droits et nos conditions dans nos Conditions générales.