Questions fréquentes

Le parfum est personnel. Lors de votre choix, pensez aux familles olfactives et aux ingrédients que vous aimez porter, par exemple les senteurs fraîches, florales, boisées, épicées, sucrées ou orientales. Pour chaque fragrance, vous trouverez des informations sur les principales notes olfactives et le caractère du parfum. Vous hésitez entre plusieurs fragrances ? N'hésitez pas à nous contacter ou à visiter l'une de nos boutiques pour bénéficier de conseils personnalisés.

La différence réside principalement dans la concentration de la composition parfumée. L'Eau de Toilette est généralement plus légère, tandis que l'Eau de Parfum présente une concentration plus élevée. Le Parfum et l'Extrait de Parfum sont généralement plus concentrés et peuvent donc être perçus comme plus intenses et plus durables. Toutefois, l'évolution réelle et la tenue d'une fragrance varient selon le parfum, le type de peau, l'environnement et l'utilisation.

Cela varie selon le parfum et la personne. La concentration, les composants olfactifs utilisés, le type de peau, la température et la manière d'appliquer le parfum influencent tous sa tenue. Une même fragrance peut également évoluer différemment selon le type de peau et rester perceptible plus ou moins longtemps.

PATRICE FRANSEZ dispose de points de vente physiques en Belgique, aux Pays-Bas et en République tchèque. Consultez nos horaires d'ouverture et adresses de boutiques pour obtenir les informations actuelles.

Notre univers olfactif se compose de différentes collections, notamment THE ORIGIN COLLECTION, TIMELESS COLLECTION, BEYOND LIMITS COLLECTION et PRESTIGE COLLECTION. Vous trouverez également nos parfums pour la maison et l'intérieur dans THE MAISON COLLECTION. L'eau de cologne fait également partie de notre assortiment.

Il est préférable de conserver le parfum dans un endroit sec et frais, à l'abri de la lumière directe du soleil et des fortes variations de température. Une salle de bains ou un endroit exposé directement au soleil est donc moins adapté. Une bonne conservation permet de préserver la qualité du parfum le plus longtemps possible.

Nous livrons dans différents pays d'Europe. Les modes de livraison disponibles, les tarifs et les éventuels seuils de livraison gratuite peuvent varier selon le pays. Consultez notre Politique d'expédition pour obtenir les informations actuelles.

Les commandes passées un jour ouvrable avant 12h00 sont normalement traitées et expédiées le même jour ouvrable. Le délai de livraison final dépend du pays de destination, du transporteur choisi et des éventuelles circonstances durant le transport.

Les commandes à destination de la Belgique et des Pays-Bas sont généralement livrées rapidement. Pour les autres destinations européennes, la livraison peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires. Les délais affichés sont indicatifs et peuvent varier pendant les périodes chargées ou en raison de circonstances liées au transporteur.

Dès que votre commande est expédiée et qu'un suivi est disponible, vous recevez les informations d'expédition vous permettant de suivre la livraison. Vérifiez également votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne trouvez pas le message d'expédition.

Les frais de livraison varient selon le pays et le mode d'expédition. Lors du passage en caisse, les options de livraison disponibles et les frais correspondants sont affichés. Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition.

Le seuil de livraison gratuite varie selon le pays et la zone de livraison. La condition correspondant à votre adresse de livraison est automatiquement appliquée lors de votre commande. Consultez notre Politique d'expédition pour connaître les conditions actuelles.

Contactez-nous le plus rapidement possible si vous souhaitez modifier ou annuler une commande. Lorsqu'une commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas toujours procéder à une modification ou à une annulation.

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Signalez-le dès que possible via notre demande de retour. Ajoutez si possible des photos claires afin que nous puissions évaluer rapidement la situation et rechercher avec vous une solution adaptée.

En tant que consommateur, lors d'un achat en ligne, vous disposez en principe d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Après nous avoir informés de votre rétractation dans ce délai, vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les produits. Consultez toutes les conditions dans notre Politique de retour et de remboursement.

Un parfum peut être soigneusement ouvert et brièvement testé dans la mesure nécessaire pour évaluer normalement le produit. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette évaluation, une diminution raisonnable de sa valeur peut éventuellement être prise en compte. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître l'ensemble des conditions.

Pour une rétractation ordinaire, nous proposons le retour gratuit via la méthode de retour que nous indiquons depuis la Belgique, les Pays-Bas, l'Allemagne, la France et le Luxembourg. Depuis les autres pays, les frais directs de retour en cas de rétractation ordinaire sont en principe à la charge du client. Lorsque nous sommes responsables d'un produit livré de manière incorrecte, endommagé ou défectueux, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires conformément à notre politique de retour.

Vous pouvez facilement enregistrer votre retour en ligne via notre page Enregistrer un retour. Suivez ensuite les instructions que vous recevrez de notre part. Le formulaire légal type de rétractation est également disponible, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

Conformément aux conditions applicables, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous puissiez prouver qu'ils ont été renvoyés. Le remboursement est en principe effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Selon votre pays, votre devise et votre commande, vous pouvez notamment payer avec Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay. Nous prenons également en charge des moyens de paiement numériques tels qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay ainsi que différents moyens de paiement locaux tels que Bancontact, iDEAL | Wero, Klarna, BLIK et MobilePay lorsqu'ils sont disponibles. Consultez notre page Moyens de paiement pour plus d'informations.

Oui. Les paiements sont traités via des environnements de paiement sécurisés et les prestataires de paiement disponibles. Les moyens de paiement proposés sont affichés lors du passage en caisse en fonction notamment de votre pays et de votre commande.

Oui. Nous sommes ouverts aux collaborations avec des détaillants professionnels et des clients professionnels. Vous souhaitez intégrer les produits PATRICE FRANSEZ à votre assortiment ? Consultez notre page Wholesale pour plus d'informations.

Oui. En plus de notre propre marque, nous proposons des possibilités de production de parfums en private label. Selon votre projet, nous pouvons discuter de différents aspects du développement et de la production du produit. Consultez notre page Private Label pour plus d'informations et pour introduire une demande.

Oui. Nous sommes ouverts aux échanges avec des entrepreneurs ambitieux souhaitant développer une parfumerie PATRICE FRANSEZ en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne ou sur d'autres marchés européens. Consultez notre page Franchise Parfumerie pour découvrir le concept de magasin, l'accompagnement et les possibilités.