Comment puis-je retourner ma commande ?

Tout ce que vous devez savoir sur les retours et les échanges
Comment puis-je retourner ma commande ?
PATRICE FRANSEZ offre à ses clients la possibilité de retourner leurs commandes. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous rembourserons.

Votre commande est arrivée mais vous n'êtes pas satisfait ? Et curieux de connaître vos options de retour ou d'échange ? Vous trouverez tout à ce sujet sur cette page. Voici comment nous allons résoudre cela pour vous :

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles achetés en ligne ? Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit en utilisant notre formulaire de rétractation. Ensuite, vous avez 7 jours pour retourner votre produit. L'emballage d'expédition d'origine de PATRICE FRANSEZ doit être réutilisé pour renvoyer les produits. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour par e-mail. Conservez bien le reçu d'expédition, c'est votre preuve de retour avec le numéro de suivi. Après cela, vous pouvez nous renvoyer votre commande directement. Vous pouvez également contacter notre service client par e-mail, téléphone ou via nos réseaux sociaux pour annuler votre commande.

*Les produits utilisés et les emballages ouverts ne seront pas repris. Nous vous demandons de renvoyer le produit dans son état et emballage d'origine. Il peut également être échangé dans un magasin physique. Attention, vous devez envoyer le produit vous-même et en tant que client, vous êtes responsable de la saisie correcte des informations d'expédition.

Remboursement
Le montant total de l'achat du ou des produits retournés sera remboursé sur votre compte dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par la même méthode que celle utilisée par le client pour payer la commande. Aucun frais ne sera facturé pour le remboursement. Nous attendrons le remboursement jusqu'à ce que tous les produits aient été reçus ou que vous ayez prouvé avoir renvoyé les produits.

PATRICE FRANSEZ se réserve le droit de réclamer le remboursement de la différence entre la valeur des articles envoyés au client et retournés par le client dans les cas suivants :

- Lorsque les produits ont été utilisés ou manipulés par le client de manière incorrecte, négligente ou non conforme à leurs caractéristiques.

- Lorsque les produits ont été utilisés, ont des emballages ouverts ou sont endommagés.

- Lorsque le client n'a pas renvoyé le retour dans l'emballage d'expédition d'origine.

- Lorsque le défaut de conformité est dû à l'usure résultant d'une utilisation normale.

- Si le numéro de série ou d'identification du produit (ean) a été falsifié.

- Si toutes les pièces, accessoires ou boîtes ne sont pas retournés avec le produit.

- Lorsqu'un achat contient un produit cadeau, le cadeau inclus doit être retourné en parfait état et avec le sceau intact. (Les échantillons de parfum gratuits en sont exclus).

Adresse de retour Belgique
Koolmijnlaan 146 / 1 3550 Heusden Zolder, Belgique

Adresse de retour Pays-Bas
Zwartjanstraat 57 A 3035 AL Rotterdam, Pays-Bas

Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour toute question ou doute supplémentaire.