Widerrufsrecht
Alles, was Sie über Rücksendungen und Rückerstattungen wissen müssen
Bei PATRICE FRANSEZ möchten wir, dass Sie mit Vertrauen bestellen können. Ein Parfum ist etwas Persönliches und ein Duft muss wirklich zu Ihnen passen. Deshalb gestalten wir Rücksendungen einfach und geben Ihnen die Möglichkeit, ein Parfum sorgfältig auszuprobieren.
14 TAGE WIDERRUFSFRIST
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden.
Sie können Ihre Rücksendung einfach über unser Online-Rücksendeformular anmelden. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die weiteren Rücksendeanweisungen.
Sie können Ihren Widerruf auch mithilfe des gesetzlichen Muster-Widerrufsformulars erklären. Die Verwendung dieses Musterformulars ist nicht verpflichtend.
PARFUM SORGENFREI AUSPROBIEREN
Ein Duft muss zu Ihnen passen. Deshalb dürfen Sie ein Parfum vorsichtig öffnen und kurz testen, um den Duft zu beurteilen.
Ist es doch nicht Ihr Duft? Ein Parfum, das ausschließlich geöffnet und nur in begrenztem Umfang zum Testen des Duftes verwendet wurde, kann innerhalb der Rückgabefrist zur Rücksendung angemeldet werden.
Wir bitten Sie, sorgfältig mit dem Produkt umzugehen. Ein Parfum, das deutlich über das zur Beurteilung des Duftes vernünftigerweise erforderliche Maß hinaus verwendet wurde, kann einer Wertminderung unterliegen. Eine mögliche Wertminderung wird für jede Rücksendung einzeln und angemessen beurteilt.
Senden Sie das Produkt, soweit vernünftigerweise möglich, vollständig einschließlich der Originalverpackung und aller dazugehörigen Bestandteile zurück.
ANDERE KOSMETIK- UND HYGIENEPRODUKTE
Bei Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein, wenn eine vorhandene Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.
Sind Sie unsicher, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann? Kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter info@patricefransez.com.
KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG IN 5 LÄNDERN
Wir bieten kostenlose Rücksendungen für Bestellungen mit einer Lieferadresse in folgenden Ländern an:
Belgien • Niederlande • Deutschland • Frankreich • Luxemburg
Um die kostenlose Rücksendung nutzen zu können, muss die Rücksendung innerhalb der geltenden Rückgabefrist über unser Online-Rücksendeformular angemeldet werden.
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls die Rücksendemethode oder das Rücksendeetikett.
Eine kostenlose Rücksendung ist ausschließlich über die von PATRICE FRANSEZ angegebene Rücksendemethode möglich. Senden Sie ein Paket daher nicht eigenständig mit einer selbst gewählten Versandmethode zurück. Selbst entstandene Versandkosten werden nicht automatisch erstattet.
RÜCKSENDUNGEN AUS ANDEREN LÄNDERN
Bei Rücksendungen aus anderen Ländern als Belgien, den Niederlanden, Deutschland, Frankreich und Luxemburg trägt der Kunde bei einem gewöhnlichen Widerruf die unmittelbaren Rücksendekosten.
Wir empfehlen, Rücksendungen mit Track & Trace zu versenden und den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
FALSCHER, BESCHÄDIGTER ODER DEFEKTER ARTIKEL
Haben Sie einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Melden Sie dies bitte so schnell wie möglich über unser Online-Rücksendeformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem eindeutig und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos hinzu.
Wenn wir für das Problem verantwortlich sind, sorgen wir für eine angemessene Lösung. Die notwendigen Rücksendekosten gehen in diesem Fall nicht zu Ihren Lasten, unabhängig davon, aus welchem Land die Bestellung zurückgesendet wird.
RÜCKERSTATTUNG
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen für die zurückgesendeten Produkte.
Wenn die gesamte Bestellung widerrufen wird, erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung für diese Bestellung.
Wenn Sie bei der ursprünglichen Bestellung bewusst eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die Differenz zwischen diesen Versandarten zu erstatten.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurden.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass die Produkte zurückgesendet wurden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Für die Rückerstattung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
WERTMINDERUNG
Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang mit oder eine Nutzung des Produkts zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei Parfum berücksichtigen wir, dass das Produkt kurz getestet werden können muss, um den Duft zu beurteilen. Normales und begrenztes Testen führt daher nicht automatisch zur Ablehnung der Rücksendung.
Bei eindeutig übermäßiger Nutzung, Beschädigung, fehlenden Bestandteilen oder einer anderen vom Kunden verursachten Wertminderung behalten wir uns das Recht vor, eine angemessene Wertminderung anzurechnen.
KOSTENLOSE GESCHENKE
Enthält Ihre Bestellung ein kostenloses Geschenk, das an eine Aktion oder einen Mindestbestellwert gebunden ist? Wenn die Bedingungen dieser Aktion durch die Rücksendung nicht mehr erfüllt werden, muss auch das Geschenk zurückgesendet werden.
Kostenlose Parfumproben müssen nicht zurückgesendet werden.
RÜCKSENDEADRESSEN
Senden Sie Ihre Rücksendung nicht ab, bevor Sie Ihre Rückgabe angemeldet und unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Belgien
PATRICE FRANSEZ
Koolmijnlaan 146/1
3550 Heusden-Zolder
Belgien
Niederlande
PATRICE FRANSEZ
Zwartjanstraat 57A
3035 AL Rotterdam
Niederlande
RÜCKSENDUNG ANMELDEN
Möchten Sie eine Bestellung zurücksenden? Melden Sie Ihre Rücksendung einfach über unser Online-Rücksendeformular an. So können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten und Sie erhalten die richtigen Rücksendeanweisungen.
Haben Sie zunächst eine Frage? Kontaktieren Sie uns unter info@patricefransez.com oder besuchen Sie unsere Kontaktseite.
Weitere Informationen über Ihre Rechte und unsere Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.