Podmínky služby
Obsah
Článek 1 – Definice
Článek 2 – Identita podnikatele
Článek 3 – Použitelnost
Článek 4 – Nabídka
Článek 5 – Smlouva
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou
Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení a náklady na vrácení
Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení
Článek 10 – Výjimky z práva na odstoupení
Článek 11 – Ceny
Článek 12 – Zákonná záruka a shoda
Článek 13 – Dodání a plnění
Článek 14 – Platba
Článek 15 – Vyřizování stížností
Článek 16 – Odpovědnost
Článek 17 – Vyšší moc
Článek 18 – Ochrana soukromí
Článek 19 – Marketingová komunikace
Článek 20 – Rozhodné právo a spory
Článek 21 – Doplňující ustanovení
Článek 1 – Definice
V těchto všeobecných obchodních podmínkách se rozumí:
Podnikatel: PATRICE FRANSEZ, podnik nabízející produkty prostřednictvím internetového obchodu.
Spotřebitel: fyzická osoba jednající za účelem, který nesouvisí s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností.
Smlouva uzavřená na dálku: smlouva uzavřená mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje na dálku bez současné fyzické přítomnosti stran.
Lhůta na rozmyšlenou: zákonná lhůta, během níž může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy.
Právo na odstoupení: zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během lhůty na rozmyšlenou.
Den: kalendářní den.
Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje osobně uložit informace a po přiměřenou dobu k nim přistupovat v nezměněné podobě, například e-mail.
Článek 2 – Identita podnikatele
Obchodní název: PATRICE FRANSEZ
Adresa sídla: Koolmijnlaan 146/1, 3550 Heusden-Zolder, Belgie
Telefon: +32 486 93 98 58
E-mail: info@patricefransez.com
DIČ: BE0538.692.468
Adresa provozovny v Nizozemsku: Zwartjanstraat 57A, 3035 AL Rotterdam, Nizozemsko
Další informace o společnosti a kontaktní údaje naleznete v našem Právním upozornění.
Článek 3 – Použitelnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku PATRICE FRANSEZ a na každou smlouvu uzavřenou prostřednictvím našeho internetového obchodu mezi PATRICE FRANSEZ a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy má spotřebitel možnost tyto všeobecné obchodní podmínky zobrazit a uložit.
Kogentní zákonná práva spotřebitelů zůstávají vždy zachována. Žádné ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek není určeno k omezení zákonných práv spotřebitele.
Článek 4 – Nabídka
Snažíme se zobrazovat naše produkty, ceny, vlastnosti a dostupné varianty co nejjasněji a nejpřesněji.
Obrázky produktů slouží pouze pro ilustraci. V důsledku rozdílů v obrazovkách, osvětlení, změn obalů nebo výroby se mohou barvy a vzhledové detaily mírně lišit od zobrazení na webových stránkách.
Zjevné omyly, chyby v psaní, cenách nebo technické chyby nejsou pro PATRICE FRANSEZ závazné, pokud je přiměřeně zřejmé, že se jedná o chybu.
Článek 5 – Smlouva
Smlouva vzniká okamžikem, kdy spotřebitel zadá objednávku a splní příslušné podmínky, s výjimkou situací, kdy jsme oprávněni objednávku zákonně odmítnout.
Po zadání objednávky obdrží spotřebitel elektronické potvrzení objednávky.
PATRICE FRANSEZ může objednávku odmítnout nebo provést dodatečnou kontrolu, pokud pro to existuje oprávněný důvod, například podezření na podvod, zneužití, zjevnou chybu nebo platební problémy.
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte při nákupu na dálku v zásadě právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.
Při nákupu zboží začíná lhůta na rozmyšlenou v zásadě běžet dnem následujícím po dni, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, produkt převzali.
Více informací o vrácení zboží, našem postupu při vrácení a případných doplňkových výhodách naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a refundací.
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty na rozmyšlenou
Během lhůty na rozmyšlenou je spotřebitel povinen s produktem a jeho obalem zacházet opatrně.
Spotřebitel smí s produktem manipulovat a posoudit jej pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobně jako by to bylo přiměřeně možné v kamenné prodejně.
Pokud byl produkt používán více, než je nutné pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, může spotřebitel odpovídat za vzniklé snížení hodnoty, pokud to zákon umožňuje.
Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení a náklady na vrácení
Pokud chcete využít práva na odstoupení od smlouvy, musíte nám během zákonné lhůty na rozmyšlenou jednoznačně oznámit, že chcete od smlouvy odstoupit.
Můžete použít náš online formulář pro vrácení zboží nebo zákonný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití těchto formulářů není povinné; můžete nás o svém odstoupení informovat také jiným jednoznačným a zákonně platným způsobem.
Po oznámení odstoupení musí být zboží zasláno zpět v zákonem stanovené lhůtě.
Podmínky a případné náklady nebo možnosti bezplatného vrácení se liší podle země a příslušných podmínek vrácení. Aktuální podmínky naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a refundací.
Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení
Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, vrátíme částky, které musí být podle příslušných právních předpisů vráceny, včetně případných standardních nákladů původního doručení.
Refundace bude provedena nejpozději v zákonem stanovené lhůtě 14 dnů ode dne, kdy jsme byli o odstoupení informováni.
U kupní smlouvy můžeme refundaci pozdržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud spotřebitel neprokáže, že zboží bylo odesláno zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Refundace se v zásadě provádí stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud nebylo dohodnuto jinak a pokud to zákon dovoluje.
Článek 10 – Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení se neuplatní, pokud platí zákonná výjimka. To může mimo jiné nastat u:
- zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zjevně určeného pro konkrétní osobu;
- zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s omezenou dobou použitelnosti, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky;
- zapečetěného zboží, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné k vrácení a jehož pečeť byla po dodání porušena, pokud se tato zákonná výjimka skutečně vztahuje na daný produkt;
- jiných případů, kdy příslušné právní předpisy právo na odstoupení výslovně vylučují.
Výjimka z práva na odstoupení nebude uplatňována šířeji, než dovoluje zákon. Praktické podmínky vrácení naleznete v našich Zásadách vrácení zboží a refundací.
Článek 11 – Ceny
Ceny zobrazované spotřebitelům v internetovém obchodě zahrnují příslušnou DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.
Případné náklady na dopravu a další příslušné náklady se zobrazí před konečným odesláním objednávky.
Ceny a nabídky mohou být změněny. Změna ceny nemá vliv na již platně uzavřenou smlouvu, s výjimkou zjevné chyby nebo pokud zákon stanoví jinak.
Článek 12 – Zákonná záruka a shoda
Na spotřební zboží se vztahuje zákonná záruka shody. U nového spotřebního zboží činí tato zákonná záruka v zásadě 2 roky od dodání v souladu s příslušnými belgickými právními předpisy.
PATRICE FRANSEZ zaručuje, že dodané produkty odpovídají smlouvě a zákonným požadavkům na shodu.
Zákonná záruka platí nezávisle na případných doplňkových obchodních zárukách a nemůže být těmito všeobecnými obchodními podmínkami omezena.
Pokud se domníváte, že dodaný produkt není v souladu se smlouvou nebo je vadný, kontaktujte nás co nejdříve a nejpozději do dvou měsíců od zjištění vady. Uveďte údaje o objednávce a jasný popis problému.
Článek 13 – Dodání a plnění
Objednávky vyřizujeme s maximální péčí. Dodání proběhne na doručovací adresu uvedenou spotřebitelem při objednávce.
Informace o dostupných zemích doručení, způsobech dopravy, dodacích lhůtách, Track & Trace a nevyzvednutých či vrácených zásilkách naleznete v našich Zásadách dopravy.
Uvedené dodací lhůty jsou orientační, pokud nebyla výslovně sjednána závazná dodací lhůta. Zákonná práva spotřebitele v případě opožděného dodání zůstávají plně zachována.
Článek 14 – Platba
Platba probíhá prostřednictvím platebních metod dostupných během dokončení objednávky v internetovém obchodě.
Spotřebitel odpovídá za poskytnutí správných údajů nezbytných pro zpracování platby.
Více informací o dostupných možnostech platby naleznete na naší stránce Platební metody.
Článek 15 – Vyřizování stížností
Máte stížnost týkající se produktu, objednávky nebo našich služeb? Kontaktujte nás na adrese info@patricefransez.com nebo prostřednictvím naší kontaktní stránky.
Popište stížnost co nejúplněji a případně uveďte číslo objednávky. Snažíme se věcné stížnosti zodpovědět do 14 dnů od jejich obdržení. Pokud potřebujeme více času, budeme vás o tom informovat.
Pokud společně nenalezneme řešení spotřebitelského sporu, může se spotřebitel obrátit na příslušný orgán mimosoudního řešení sporů, včetně belgické Consumentenombudsdienst, pokud je pro daný spor příslušná.
Článek 16 – Odpovědnost
PATRICE FRANSEZ odpovídá v souladu s příslušnými právními předpisy.
Žádné ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost v rozsahu, v jakém takové vyloučení nebo omezení není podle kogentního práva dovoleno.
Spotřebitel zůstává odpovědný za používání produktů v souladu s informacemi, upozorněními a pokyny k použití poskytnutými s produktem.
Článek 17 – Vyšší moc
PATRICE FRANSEZ neodpovídá za zpoždění nebo nedostatky způsobené okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, pokud a po dobu, kdy je lze podle příslušných právních předpisů považovat za vyšší moc.
Tím nejsou dotčena kogentní zákonná práva spotřebitele.
Článek 18 – Ochrana soukromí
Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s příslušnými právními předpisy na ochranu soukromí, včetně Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).
Více informací o zpracování osobních údajů naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Článek 19 – Marketingová komunikace
Přijetí těchto všeobecných obchodních podmínek automaticky neznamená, že udělujete souhlas s marketingovou komunikací.
Pokud se samostatně přihlásíte k odběru našeho newsletteru nebo jiné marketingové komunikace, zpracováváme vaše údaje v souladu s příslušnými právními předpisy o ochraně soukromí a marketingu. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit pomocí možnosti odhlášení uvedené v příslušné komunikaci.
Článek 20 – Rozhodné právo a spory
Na smlouvy s PATRICE FRANSEZ se vztahuje belgické právo, pokud tato volba práva nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva, které by bylo použitelné bez této volby práva.
Spory budou řešeny soudem příslušným podle platných právních předpisů. Toto ustanovení neomezuje právo spotřebitele využít jiné zákonem dostupné možnosti mimosoudního řešení sporů.
Článek 21 – Doplňující ustanovení
Pokud se některé ustanovení těchto všeobecných obchodních podmínek ukáže jako zcela nebo částečně neplatné či nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti v rozsahu, v jakém je to zákonem možné.
Doplňující nebo odchylná ujednání nesmějí omezovat kogentní zákonná práva spotřebitelů.
Nejnovější verze těchto všeobecných obchodních podmínek je dostupná na těchto webových stránkách.