Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 27. srpna 2026

PATRICE FRANSEZ klade velký důraz na vaše soukromí a ochranu vašich osobních údajů. V těchto zásadách ochrany osobních údajů vysvětlujeme, jaké osobní údaje shromažďujeme, proč je zpracováváme, s kým je můžeme sdílet, jak dlouho je uchováváme a jaká práva máte.

Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují na situace, kdy navštívíte naše webové stránky patricefransez.com, zadáte objednávku, používáte účet, kontaktujete nás, přihlásíte se k odběru marketingových sdělení nebo jiným způsobem využíváte naše služby.

1. Správce osobních údajů

Za zpracování osobních údajů popsané v těchto zásadách ochrany osobních údajů odpovídá následující podnik:

PATRICE FRANSEZ
Koolmijnlaan 146/1
3550 Heusden-Zolder
Belgie
DIČ: BE0538.692.468
Telefon: +32 486 93 98 58
E-mail: info@patricefransez.com

Další informace o společnosti a kontaktní údaje naleznete v našem Právním upozornění.

2. Jaké osobní údaje shromažďujeme?

V závislosti na tom, jak používáte naše webové stránky a služby, můžeme mimo jiné shromažďovat a zpracovávat následující osobní údaje:

Kontaktní údaje: jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační adresa a doručovací adresa.
Údaje o objednávkách a transakcích: objednané produkty, vybrané varianty, číslo objednávky, historie nákupů, vrácení zboží, refundace a další transakce.
Platební údaje: informace nezbytné ke zpracování vaší platby. Úplné údaje o platebních kartách jsou zpravidla zpracovávány našimi poskytovateli platebních služeb a nejsou přímo ukládány společností PATRICE FRANSEZ.
Údaje o účtu: údaje související se zákaznickým účtem, například přihlašovací údaje, preference a nastavení účtu.
Údaje z komunikace: informace, které nám poskytnete při kontaktování, oznámení vrácení zboží, podání stížnosti nebo využití zákaznické podpory.
Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče, zařízení, operační systém, jazykové nastavení a technické informace o vašem připojení.
Údaje o používání: informace o tom, jak používáte naše webové stránky, které stránky a produkty si prohlížíte, obsah vašeho nákupního košíku a vaše interakce s webem.
Marketingové údaje: vaše přihlášení k odběru newsletterů, marketingové preference a interakce s marketingovou komunikací.

3. Jak osobní údaje shromažďujeme?

Osobní údaje můžeme shromažďovat:

přímo od vás, například když zadáte objednávku, vyplníte formulář, vytvoříte účet nebo nás kontaktujete;
automaticky při používání našich webových stránek, například prostřednictvím cookies a podobných technologií;
prostřednictvím Shopify a dalších poskytovatelů služeb nezbytných pro fungování našeho e-shopu a služeb;
prostřednictvím poskytovatelů platebních služeb, dopravců, marketingových platforem a dalších obchodních partnerů, pokud je to nezbytné a zákonem povolené.

4. Proč vaše osobní údaje zpracováváme?

Osobní údaje zpracováváme mimo jiné pro následující účely:

zpracování a vyřízení objednávek;
zpracování plateb;
odesílání a doručování objednávek;
správa vrácení zboží, refundací a stížností;
správa zákaznických účtů;
odpovídání na dotazy a poskytování zákaznické podpory;
prevence a vyšetřování podvodů, zneužití a bezpečnostních incidentů;
zlepšování a zabezpečení našich webových stránek a služeb;
analýza používání našich webových stránek;
plnění zákonných, daňových a administrativních povinností;
zasílání marketingových sdělení, pokud pro to existuje platný právní základ;
zobrazování relevantních doporučení produktů a, kde je to povoleno, personalizované reklamy.

5. Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud pro to existuje platný právní základ. V závislosti na konkrétním zpracování se může jednat o:

Plnění smlouvy: například pro zpracování vaší objednávky, platby, doručení nebo vrácení zboží.
Právní povinnost: například pro účetnictví, daňové předpisy a zákonnou administrativu.
Oprávněný zájem: například pro prevenci podvodů, zabezpečení, zákaznickou podporu a zlepšování našich služeb, pokud nad těmito zájmy nepřevažují vaše základní práva a svobody.
Souhlas: například pro určitá marketingová sdělení a nepodstatné cookies, pokud je souhlas vyžadován zákonem.

Pokud zpracování zakládáme na vašem souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

6. Objednávky, platby a doručení

Pro vyřízení objednávky zpracováváme údaje nezbytné pro platbu, fakturaci, doručení, zákaznickou podporu a případné vrácení zboží.

Platby mohou být zpracovávány externími poskytovateli platebních služeb. Tyto strany mohou vaše osobní údaje zpracovávat podle vlastních zásad ochrany osobních údajů a platných právních předpisů.

Pro doručení objednávek mohou být nezbytné údaje, jako je jméno, doručovací adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo, sdíleny s příslušným dopravcem.

7. Shopify

Náš e-shop je provozován prostřednictvím Shopify. Shopify zpracovává určité osobní údaje za účelem zajištění provozu e-shopu, pokladny, zabezpečení, transakcí a dalších technických funkcí.

V závislosti na používaných službách Shopify může Shopify zpracovávat údaje v zemích mimo Evropský hospodářský prostor. Pokud je to nezbytné, musí být použity odpovídající právní záruky.

Více informací o zpracování osobních údajů společností Shopify naleznete v zásadách ochrany osobních údajů Shopify.

8. Marketing a newslettery

Pokud se přihlásíte k odběru našeho newsletteru nebo jiných marketingových sdělení, můžeme zpracovávat vaše jméno, e-mailovou adresu, údaje o nákupech, zájmy a interakce s naší komunikací, abychom vám mohli zasílat relevantní zprávy.

Pro e-mailový marketing a marketingovou automatizaci můžeme využívat specializované poskytovatele služeb, včetně Klaviyo.

Přijetí našich Všeobecných obchodních podmínek neznamená automaticky, že udělujete souhlas s marketingovou komunikací.

Z odběru se můžete kdykoli odhlásit prostřednictvím odkazu pro odhlášení v našich marketingových e-mailech. Po odhlášení vám můžeme nadále zasílat nezbytná nekomerční sdělení, například týkající se objednávky, platby, vrácení zboží nebo účtu.

9. Cookies a podobné technologie

Používáme cookies a podobné technologie, aby naše webové stránky správně fungovaly, aby si pamatovaly vaše preference, měřily výkon a v závislosti na vašich volbách umožňovaly marketing a reklamu.

Cookies, pro které je ze zákona vyžadován souhlas, ukládáme až poté, co nám tento souhlas udělíte.

Více informací o typech cookies, které používáme, a o správě vašich preferencí naleznete v našich Zásadách používání cookies a v nastavení cookies na našem webu.

10. S kým osobní údaje sdílíme?

Vaše osobní údaje neprodáváme jako samostatný komerční databázový produkt.

Za účelem poskytování našich služeb mohou být osobní údaje sdíleny například s:

Shopify a technickými poskytovateli služeb e-shopu;
poskytovateli platebních služeb;
dopravci a logistickými partnery;
poskytovateli hostingu, cloudových a IT služeb;
marketingovými a e-mailovými platformami;
analytickými a reklamními partnery, pokud je to zákonem povoleno a v závislosti na vašich volbách týkajících se cookies a soukromí;
účetními, právními a dalšími odbornými poradci;
orgány veřejné moci nebo jinými stranami, pokud jsme ze zákona povinni údaje poskytnout.

Poskytovatelé služeb smějí osobní údaje zpracovávat pouze pro dohodnuté účely a v souladu s platnými právními předpisy na ochranu soukromí.

11. Mezinárodní předávání osobních údajů

Někteří naši poskytovatelé služeb mohou mít sídlo mimo Evropský hospodářský prostor nebo mohou zpracovávat údaje mimo EHP.

Pokud jsou osobní údaje předávány do země mimo EHP, zajistíme použití platného mechanismu předávání údajů, pokud to vyžaduje zákon. Může jít například o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.

12. Doba uchovávání údajů

Osobní údaje neuchováváme déle, než je nezbytné pro účel, pro který byly shromážděny, pokud delší doba uchovávání není vyžadována nebo odůvodněna zákonem.

Přesná doba uchovávání se může lišit podle kategorie údajů a závisí mimo jiné na:

délce našeho vztahu se zákazníkem;
zákonných účetních a daňových povinnostech uchovávání;
potřebě řešit záruky, vrácení zboží nebo stížnosti;
určení, uplatnění nebo obhajobě právních nároků;
vašich marketingových a soukromých volbách.

Pokud již osobní údaje nejsou potřebné, odstraníme je nebo anonymizujeme v rozsahu, v jakém je to rozumně a právně možné.

13. Zabezpečení

Přijímáme vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před ztrátou, zneužitím, neoprávněným přístupem, změnou a neoprávněným zveřejněním.

Žádný digitální systém však nemůže zaručit absolutní bezpečnost. Proto nesdílejte citlivé informace prostřednictvím nezabezpečených komunikačních kanálů a pečlivě chraňte údaje ke svému účtu.

14. Údaje dětí

Náš e-shop a služby nejsou specificky určeny dětem. Osobní údaje dětí vědomě neshromažďujeme, pokud to není zákonem povoleno.

Pokud se jako rodič nebo zákonný zástupce domníváte, že nám dítě poskytlo osobní údaje, které by měly být odstraněny, kontaktujte nás na adrese info@patricefransez.com.

15. Vaše práva na ochranu soukromí

Pokud se na vás vztahuje GDPR, můžete mít v závislosti na okolnostech mimo jiné následující práva:

právo na informace o zpracování vašich osobních údajů;
právo na přístup k vašim osobním údajům;
právo na opravu nesprávných nebo neúplných osobních údajů;
právo na výmaz osobních údajů, jsou-li splněny zákonné podmínky;
právo na omezení zpracování;
právo na přenositelnost údajů;
právo vznést námitku proti určitým způsobům zpracování;
právo vznést námitku proti přímému marketingu;
právo kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu;
práva související s výhradně automatizovaným rozhodováním a profilováním, pokud jsou relevantní.

Tato práva nejsou absolutní. Za určitých okolností nám zákon může umožňovat nebo ukládat povinnost některé údaje nadále zpracovávat.

Chcete uplatnit některé ze svých práv? Kontaktujte nás na adrese info@patricefransez.com. Před vyřízením žádosti můžeme požádat o další informace za účelem ověření vaší totožnosti.

16. Právo vznést námitku proti přímému marketingu

Máte právo kdykoli vznést námitku proti používání vašich osobních údajů pro účely přímého marketingu.

U e-mailového marketingu můžete použít odkaz pro odhlášení uvedený ve spodní části našich marketingových sdělení.

17. Stížnosti týkající se osobních údajů

Máte dotaz nebo stížnost ohledně způsobu, jakým zpracováváme vaše osobní údaje? Nejprve nás kontaktujte na adrese info@patricefransez.com, abychom mohli váš dotaz nebo stížnost prošetřit.

Máte rovněž právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.

V Belgii se můžete obrátit na:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
Belgie

V závislosti na platných právních předpisech můžete podat stížnost také u příslušného orgánu pro ochranu osobních údajů v místě vašeho obvyklého bydliště, pracoviště nebo v místě údajného porušení předpisů.

18. Externí webové stránky a služby

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky, sociální média nebo služby třetích stran. PATRICE FRANSEZ nenese odpovědnost za zásady ochrany osobních údajů, zabezpečení ani obsah webových stránek provozovaných třetími stranami.

Doporučujeme vám, abyste si před poskytnutím osobních údajů těmto externím stranám prostudovali jejich zásady ochrany osobních údajů.

19. Změny těchto zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme změnit, pokud se změní naše služby, technologie nebo zákonné povinnosti.

Nejnovější verze bude zveřejněna na těchto webových stránkách. O významných změnách budeme uživatele informovat, pokud to vyžadují platné právní předpisy.

20. Kontakt

Máte dotazy k těmto zásadám ochrany osobních údajů, ke zpracování vašich osobních údajů nebo chcete uplatnit některé ze svých práv? Kontaktujte nás:

PATRICE FRANSEZ
Koolmijnlaan 146/1
3550 Heusden-Zolder
Belgie
Telefon: +32 486 93 98 58
E-mail: info@patricefransez.com

Více informací o našich všeobecných prodejních podmínkách naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.