Zásady pro doručování

V PATRICE FRANSEZ děláme vše pro to, aby byla vaše objednávka doručena co nejrychleji, nejbezpečněji a s maximální péčí. Níže naleznete důležité informace o dopravě, dodacích lhůtách, nákladech na dopravu a doručení vaší objednávky.

Země doručení

V současné době zasíláme do různých evropských zemí, včetně Belgie, Nizozemska, Německa, Francie, Lucemburska a mnoha dalších zemí v Evropě.

Během dokončení objednávky zadejte svou doručovací adresu, abyste zobrazili dostupné způsoby dopravy a aktuální náklady na dopravu pro vaši destinaci.

Náklady na dopravu a doprava zdarma

Náklady na dopravu se mohou lišit podle země, dostupného dopravce a objednávky. Pro některé země nabízíme dopravu zdarma od určité hodnoty objednávky.

Aktuální náklady na dopravu a případná možnost dopravy zdarma platná pro vaši objednávku se zobrazí ve vašem nákupním košíku a/nebo během dokončení objednávky.

Dopravní partneři

Pro bezpečné a spolehlivé doručení spolupracujeme mimo jiné s profesionálními dopravci, jako jsou Bpost, DPD a DHL. V závislosti na cílové zemi a dostupném způsobu dopravy může být použit jiný vhodný dopravce.

Zpracování a dodací lhůta

Objednávky zadané v pracovní dny před 12:00 se snažíme, pokud je to možné, zpracovat a odeslat ještě tentýž pracovní den.

Objednávky do Belgie a Nizozemska jsou obvykle doručovány rychle. U ostatních evropských destinací může doručení trvat několik pracovních dnů.

Uvedené dodací lhůty jsou orientační. Během víkendů, svátků, vytížených období, nepříznivého počasí nebo v případě zpoždění na straně dopravce může doručení trvat déle. Jakmile je zásilka předána dopravci, nemáme úplnou kontrolu nad případnými zpožděními v jeho přepravní síti.

Track & Trace

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte, pokud je tato možnost k dispozici, e-mailem informace Track & Trace. Pomocí nich můžete sledovat průběh své zásilky online.

Nejste doma při doručení

Nejste v době doručení přítomni? V závislosti na dopravci může být proveden nový pokus o doručení nebo může být váš balíček doručen na blízké výdejní či servisní místo.

Pokud je váš balíček doručen na výdejní nebo servisní místo, musíte si jej vyzvednout ve lhůtě stanovené dopravcem.

Nesprávná nebo neúplná doručovací adresa

Zákazník odpovídá za zadání správné a úplné doručovací adresy při zadávání objednávky.

Pokud balíček nelze doručit z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, mohou být zákazníkovi účtovány případné náklady na nové odeslání.

Nevyzvednuté, odmítnuté nebo vrácené zásilky

Pokud balíček není včas vyzvednut, je příjemcem odmítnut nebo je nám vrácen z důvodu nesprávné či neúplné adresy uvedené zákazníkem, mohou být zákazníkovi účtovány skutečné náklady na případné nové odeslání.

Pokud je příčina na straně PATRICE FRANSEZ nebo dopravce, případné náklady na nezbytné nové odeslání samozřejmě hradíme my.

Poškozená nebo ztracená zásilka

Dorazila vaše objednávka poškozená nebo se zdá, že se váš balíček během přepravy ztratil? Kontaktujte nás co nejdříve. Situaci prověříme a v případě potřeby kontaktujeme dopravce za účelem zahájení šetření.

V případě viditelného poškození během přepravy si pokud možno uschovejte obal a pořiďte fotografie balíčku a poškozených produktů. Tyto fotografie mohou být potřebné pro posouzení škody.

Vrácení zboží

Chcete produkt vrátit? Podívejte se na naše Zásady vrácení zboží a refundací, kde naleznete všechny podmínky a informace o vrácení.

Vrácení můžete snadno zaregistrovat prostřednictvím našeho online formuláře pro vrácení zboží.

Máte otázky ohledně doručení?

Máte otázky ohledně dopravy nebo doručení své objednávky? Neváhejte nás kontaktovat nebo nám napište na info@patricefransez.com.