Zásady vrácení peněz

Vše, co potřebujete vědět o vrácení zboží a refundacích

V PATRICE FRANSEZ chceme, abyste mohli objednávat s důvěrou. Parfém je osobní záležitost a vůně vám musí skutečně vyhovovat. Proto jsme proces vrácení zboží co nejvíce zjednodušili a umožňujeme vám parfém opatrně vyzkoušet.

14DENNÍ LHŮTA NA ROZMYŠLENOU

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od online objednávky do 14 dnů od jejího převzetí bez uvedení důvodu.

Poté, co nám oznámíte, že chcete využít svého práva na odstoupení od smlouvy, máte dalších 14 dnů na zaslání produktů zpět.

Vrácení můžete snadno zaregistrovat prostřednictvím našeho online formuláře pro vrácení zboží. Po obdržení vaší žádosti vám zašleme další pokyny k vrácení.

O odstoupení od smlouvy nás můžete informovat také prostřednictvím zákonného vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy. Použití tohoto formuláře není povinné.

VYZKOUŠEJTE PARFÉM BEZ OBAV

Vůně vám musí vyhovovat. Proto můžete parfém opatrně otevřít a krátce vyzkoušet, abyste vůni posoudili.

Není to nakonec vůně pro vás? Parfém, který byl pouze otevřen a omezeně použit za účelem vyzkoušení vůně, lze v rámci lhůty pro vrácení zaregistrovat k vrácení.

Žádáme vás, abyste s produktem zacházeli opatrně. Pokud byl parfém zjevně používán více, než je přiměřeně nutné k posouzení vůně, může dojít ke snížení jeho hodnoty. Případné snížení hodnoty posuzujeme u každého vrácení individuálně a přiměřeně.

Pokud je to přiměřeně možné, vraťte produkt kompletní, včetně původního obalu a všech souvisejících součástí.

OSTATNÍ KOSMETICKÉ A HYGIENICKÉ PRODUKTY

U produktů, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů nejsou vhodné k vrácení, může být právo na odstoupení od smlouvy ze zákona vyloučeno, pokud byla po dodání porušena jejich pečeť nebo ochranný uzávěr.

Nejste si jisti, zda lze váš produkt vrátit? Před odesláním nás kontaktujte na adrese info@patricefransez.com.

BEZPLATNÉ VRÁCENÍ V 5 ZEMÍCH

Nabízíme bezplatné vrácení objednávek s doručovací adresou v těchto zemích:

Belgie • Nizozemsko • Německo • Francie • Lucembursko

Pro využití bezplatného vrácení musí být vrácení zaregistrováno v platné lhůtě prostřednictvím našeho online formuláře pro vrácení zboží.

Po zpracování vaší žádosti vám zašleme správné pokyny k vrácení a případně způsob vrácení nebo návratový štítek.

Bezplatné vrácení je možné pouze prostřednictvím způsobu vrácení určeného společností PATRICE FRANSEZ. Balíček proto neposílejte z vlastní iniciativy prostřednictvím vámi zvoleného způsobu dopravy. Náklady na dopravu, které si sami uhradíte, nejsou automaticky propláceny.

VRÁCENÍ Z OSTATNÍCH ZEMÍ

U vrácení z jiných zemí než Belgie, Nizozemska, Německa, Francie a Lucemburska nese při běžném odstoupení od smlouvy přímé náklady na vrácení zákazník.

Doporučujeme zasílat vrácené zboží se službou Track & Trace a uschovat doklad o odeslání až do úplného zpracování vrácení.

NESPRÁVNÝ, POŠKOZENÝ NEBO VADNÝ PRODUKT

Obdrželi jste nesprávný, poškozený nebo vadný produkt? Nahlaste nám to co nejdříve prostřednictvím našeho online formuláře pro vrácení zboží. Uveďte číslo objednávky, jasně popište problém a pokud možno přiložte fotografie.

Pokud za problém odpovídáme my, zajistíme vhodné řešení. Nezbytné náklady na vrácení v takovém případě nenesete vy, bez ohledu na zemi, ze které je objednávka vrácena.

REFUNDACE

Pokud platně využijete svého práva na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám platby, které jsme od vás obdrželi za vrácené produkty.

Pokud odstoupíte od celé objednávky, vrátíme vám také náklady na náš nejlevnější standardní způsob doručení této objednávky.

Pokud jste si při původní objednávce vědomě zvolili dražší způsob dopravy než náš nejlevnější standardní způsob doručení, nejsme povinni vrátit rozdíl mezi těmito způsoby dopravy.

Refundace bude provedena bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Refundaci můžeme pozdržet, dokud neobdržíme produkty zpět nebo dokud neprokážete, že byly produkty odeslány zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Refundace bude provedena stejným platebním způsobem, který byl použit při původní objednávce, pokud s vámi nebylo výslovně dohodnuto jinak. Za refundaci neúčtujeme žádné další poplatky.

SNÍŽENÍ HODNOTY

Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty způsobené nakládáním s produktem nebo jeho používáním nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

U parfémů zohledňujeme skutečnost, že produkt musí být možné krátce vyzkoušet za účelem posouzení vůně. Běžné a omezené vyzkoušení proto automaticky nevede k odmítnutí vrácení.

V případě zjevně nadměrného používání, poškození, chybějících součástí nebo jiného snížení hodnoty způsobeného zákazníkem si vyhrazujeme právo uplatnit přiměřené snížení hodnoty.

DÁRKY ZDARMA

Obsahuje vaše objednávka dárek zdarma spojený s akcí nebo minimální hodnotou objednávky? Pokud po vrácení zboží již nejsou splněny podmínky dané akce, musí být vrácen také tento dárek.

Bezplatné vzorky parfémů není nutné vracet.

ADRESY PRO VRÁCENÍ

Neposílejte vrácené zboží dříve, než zaregistrujete žádost o vrácení a obdržíte od nás pokyny k vrácení.

Belgie
PATRICE FRANSEZ
Koolmijnlaan 146/1
3550 Heusden-Zolder
Belgie

Nizozemsko
PATRICE FRANSEZ
Zwartjanstraat 57A
3035 AL Rotterdam
Nizozemsko

REGISTRACE VRÁCENÍ

Chcete vrátit objednávku? Zaregistrujte své vrácení jednoduše prostřednictvím našeho online formuláře pro vrácení zboží. Díky tomu můžeme vaši žádost zpracovat rychleji a obdržíte správné pokyny k vrácení.

Máte nejprve nějaký dotaz? Kontaktujte nás na adrese info@patricefransez.com nebo navštivte naši kontaktní stránku.

Více informací o vašich právech a našich podmínkách naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.