Algemene voorwaarden
Inhoud
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourkosten
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Artikel 11 – Prijzen
Artikel 12 – Wettelijke garantie en conformiteit
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Betaling
Artikel 15 – Klachtenregeling
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
Artikel 17 – Overmacht
Artikel 18 – Privacy
Artikel 19 – Marketingcommunicatie
Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen
Artikel 21 – Aanvullende bepalingen
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: PATRICE FRANSEZ, de onderneming die producten via de webshop aanbiedt.
Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen.
Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te herroepen.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen en gedurende een passende periode ongewijzigd kan worden geraadpleegd, zoals e-mail.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: PATRICE FRANSEZ
Vestigingsadres: Koolmijnlaan 146/1, 3550 Heusden-Zolder, België
Telefoon: +32 486 93 98 58
E-mail: info@patricefransez.com
BTW-nummer: BE0538.692.468
Bezoekadres Nederland: Zwartjanstraat 57A, 3035 AL Rotterdam, Nederland
Meer bedrijfs- en contactgegevens vind je in onze Legal Notice.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van PATRICE FRANSEZ en op iedere overeenkomst die via onze webshop tussen PATRICE FRANSEZ en een consument tot stand komt.
De consument krijgt vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te raadplegen en op te slaan.
Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven te allen tijde van toepassing. Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden is bedoeld om wettelijke rechten van de consument te beperken.
Artikel 4 – Het aanbod
Wij streven ernaar onze producten, prijzen, kenmerken en beschikbare varianten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Productafbeeldingen dienen ter illustratie. Door verschillen in beeldschermen, verlichting, verpakkingswijzigingen of productie kunnen kleuren en uiterlijke details beperkt afwijken van de weergave op de website.
Kennelijke vergissingen, schrijf-, prijs- of technische fouten binden PATRICE FRANSEZ niet voor zover redelijkerwijs duidelijk is dat sprake is van een fout.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling plaatst en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet, behoudens situaties waarin wij de bestelling rechtmatig kunnen weigeren.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument langs elektronische weg een bevestiging van de bestelling.
PATRICE FRANSEZ kan een bestelling weigeren of aanvullende controle uitvoeren wanneer daarvoor een gegronde reden bestaat, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, misbruik, een kennelijke fout of betalingsproblemen.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Als consument heb je bij een aankoop op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Bij de aankoop van goederen begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Meer informatie over retourneren, onze retourprocedure en eventuele aanvullende retourvoordelen vind je in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
De consument mag het product slechts hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourkosten
Wanneer je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, moet je ons binnen de wettelijke bedenktijd ondubbelzinnig laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van ons online retourformulier of van het wettelijke modelformulier voor herroeping. Het gebruik van deze formulieren is niet verplicht; je kunt ons ook op een andere ondubbelzinnige en wettelijk geldige wijze laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Na de herroepingsmelding moeten de goederen binnen de wettelijk voorgeschreven termijn worden teruggezonden.
De voorwaarden en eventuele kosten of gratis retourmogelijkheden verschillen afhankelijk van het land en de toepasselijke retourvoorwaarden. De actuele voorwaarden vind je in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Wanneer de consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald, waaronder indien van toepassing de standaardkosten van de oorspronkelijke levering.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen de wettelijk voorgeschreven termijn van 14 dagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gesteld.
Wij mogen de terugbetaling bij een verkoopovereenkomst uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij anders overeengekomen en voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer een wettelijke uitzondering geldt. Dit kan onder meer het geval zijn bij:
- goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, voor zover de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering zijn vervuld;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover deze wettelijke uitzondering daadwerkelijk op het betreffende product van toepassing is;
- andere gevallen waarin de toepasselijke wetgeving het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitsluit.
Een uitzondering op het herroepingsrecht wordt niet ruimer toegepast dan wettelijk toegestaan. Raadpleeg voor onze praktische retourvoorwaarden het Retour- en Terugbetalingsbeleid.
Artikel 11 – Prijzen
De prijzen die aan consumenten op de webshop worden weergegeven zijn inclusief de toepasselijke BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven.
Prijzen en aanbiedingen kunnen worden gewijzigd. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds rechtsgeldig gesloten overeenkomst, behoudens een kennelijke fout of wanneer de wet anders bepaalt.
Artikel 12 – Wettelijke garantie en conformiteit
Op consumptiegoederen is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing. Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt deze wettelijke garantie in beginsel 2 jaar vanaf de levering, overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
PATRICE FRANSEZ staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke conformiteitsvereisten.
De wettelijke garantie geldt onafhankelijk van eventuele aanvullende commerciële garanties en kan door deze algemene voorwaarden niet worden beperkt.
Wanneer je van mening bent dat een geleverd product niet conform of gebrekkig is, neem dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt vastgesteld contact met ons op. Vermeld daarbij jouw bestelgegevens en geef een duidelijke omschrijving van het probleem.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Wij behandelen bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. De levering vindt plaats op het afleveradres dat door de consument bij de bestelling is opgegeven.
Informatie over beschikbare leveringslanden, verzendmethoden, levertijden, Track & Trace en niet-afgehaalde of geretourneerde pakketten vind je in ons Verzendbeleid.
Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn is overeengekomen. Wettelijke rechten van de consument bij een te late levering blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 14 – Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op de webshop beschikbaar worden gesteld.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte gegevens die noodzakelijk zijn voor de verwerking van de betaling.
Meer informatie over de beschikbare betaalmogelijkheden vind je op onze pagina Betaalmethoden.
Artikel 15 – Klachtenregeling
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@patricefransez.com of via onze contactpagina.
Omschrijf de klacht zo volledig mogelijk en vermeld indien relevant jouw bestelnummer. Wij streven ernaar inhoudelijke klachten binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden. Wanneer meer tijd nodig is, informeren wij je hierover.
Kunnen we samen geen oplossing vinden voor een consumentengeschil, dan kan de consument zich wenden tot de bevoegde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie, waaronder in België de Consumentenombudsdienst, voor zover deze bevoegd is voor het betreffende geschil.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
PATRICE FRANSEZ is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
De consument blijft verantwoordelijk voor het gebruik van producten overeenkomstig de bij het product verstrekte informatie, waarschuwingen en gebruiksinstructies.
Artikel 17 – Overmacht
PATRICE FRANSEZ is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke controle, voor zover en zolang dit volgens de toepasselijke wetgeving als overmacht kan worden aangemerkt.
Dit doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten van de consument.
Artikel 18 – Privacy
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in ons Privacybeleid.
Artikel 19 – Marketingcommunicatie
Het accepteren van deze algemene voorwaarden betekent niet automatisch dat je toestemming geeft voor marketingcommunicatie.
Wanneer je je afzonderlijk inschrijft voor onze nieuwsbrief of andere marketingcommunicatie, verwerken wij jouw gegevens overeenkomstig de toepasselijke privacy- en marketingwetgeving. Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldmogelijkheid in de betreffende communicatie.
Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met PATRICE FRANSEZ is Belgisch recht van toepassing, voor zover deze rechtskeuze een consument niet berooft van de bescherming die hem wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Geschillen worden behandeld door de volgens de toepasselijke wetgeving bevoegde rechtbank. Deze bepaling beperkt niet het recht van de consument om gebruik te maken van andere wettelijk beschikbare mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
Artikel 21 – Aanvullende bepalingen
Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dit wettelijk mogelijk is.
Aanvullende of afwijkende afspraken mogen geen afbreuk doen aan dwingende wettelijke consumentenrechten.
De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar op deze website.