Terugbetalingsbeleid
Alles wat je moet weten over retourneren en terugbetalingen
Bij PATRICE FRANSEZ willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Een parfum is persoonlijk en een geur moet echt bij je passen. Daarom maken we retourneren eenvoudig en bieden we je de mogelijkheid om een parfum zorgvuldig te proberen.
14 DAGEN BEDENKTIJD
Als consument heb je het recht om je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons online retourformulier. Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies.
Je kunt jouw herroeping ook kenbaar maken met het wettelijke modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit modelformulier is niet verplicht.
PARFUM PROBEREN ZONDER ZORGEN
Een geur moet bij je passen. Daarom mag je een parfum zorgvuldig openen en kort testen om de geur te beoordelen.
Is het toch niet jouw geur? Een parfum dat uitsluitend is geopend en beperkt is gebruikt om de geur te testen, kan binnen de retourtermijn worden aangemeld.
Wij vragen je zorgvuldig met het product om te gaan. Een parfum dat duidelijk verder is gebruikt dan redelijkerwijs nodig is om de geur te beoordelen, kan onderhevig zijn aan waardevermindering. Een eventuele waardevermindering wordt per retour afzonderlijk en redelijk beoordeeld.
Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet terug, inclusief de originele verpakking en eventuele bijbehorende onderdelen.
ANDERE COSMETISCHE EN HYGIËNEPRODUCTEN
Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten wanneer een aanwezige verzegeling na levering is verbroken.
Twijfel je of jouw product kan worden geretourneerd? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op via info@patricefransez.com.
GRATIS RETOURNEREN IN 5 LANDEN
Wij bieden gratis retourneren aan voor bestellingen met een afleveradres in:
België • Nederland • Duitsland • Frankrijk • Luxemburg
Om gebruik te maken van gratis retourneren moet de retour binnen de geldende retourtermijn via ons online retourformulier worden aangemeld.
Na verwerking van je aanvraag ontvang je van ons de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, de retourmethode of het retourlabel.
Gratis retourneren is uitsluitend mogelijk via de door PATRICE FRANSEZ aangegeven retourmethode. Stuur een pakket daarom niet op eigen initiatief met een zelfgekozen verzendmethode. Zelf gemaakte verzendkosten worden niet automatisch vergoed.
RETOURNEREN VANUIT ANDERE LANDEN
Voor retourzendingen vanuit andere landen dan België, Nederland, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg zijn de directe retourkosten bij een gewone herroeping voor rekening van de klant.
Wij adviseren om retourzendingen met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
VERKEERD, BESCHADIGD OF DEFECT PRODUCT
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via ons online retourformulier. Vermeld je bestelnummer, geef een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe.
Wanneer wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, zorgen wij voor een passende oplossing. De noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval niet voor jouw rekening, ongeacht het land van waaruit de bestelling wordt geretourneerd.
TERUGBETALING
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen voor de geretourneerde producten terug.
Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering voor die bestelling terug.
Heb je bij de oorspronkelijke bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan zijn wij niet verplicht het verschil tussen deze verzendmethoden terug te betalen.
De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
WAARDEVERMINDERING
Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van een behandeling of gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bij parfum houden wij er rekening mee dat het product kort moet kunnen worden getest om de geur te beoordelen. Normaal en beperkt testen leidt daarom niet automatisch tot weigering van de retour.
Bij duidelijk overmatig gebruik, beschadiging, ontbrekende onderdelen of een andere waardevermindering die door de klant is veroorzaakt, behouden wij ons het recht voor om een redelijke waardevermindering toe te passen.
GRATIS CADEAUPRODUCTEN
Bevat je bestelling een gratis cadeau dat gekoppeld is aan een actie of minimale bestelwaarde? Wanneer door de retourzending niet langer aan de voorwaarden van die actie wordt voldaan, moet het cadeau eveneens worden geretourneerd.
Gratis parfum samples hoeven niet te worden geretourneerd.
RETOURADRESSEN
Stuur je retour niet op voordat je retouraanvraag is aangemeld en je onze retourinstructies hebt ontvangen.
België
PATRICE FRANSEZ
Koolmijnlaan 146/1
3550 Heusden-Zolder
België
Nederland
PATRICE FRANSEZ
Zwartjanstraat 57A
3035 AL Rotterdam
Nederland
RETOUR AANMELDEN
Wil je een bestelling retourneren? Meld je retour dan eenvoudig aan via ons online retourformulier. Zo kunnen wij je aanvraag sneller verwerken en ontvang je de juiste retourinstructies.
Heb je eerst een vraag? Neem dan contact met ons op via info@patricefransez.com of bezoek onze contactpagina.
Meer informatie over je rechten en onze voorwaarden vind je in onze Algemene voorwaarden.