Verzendbeleid
Bij PATRICE FRANSEZ doen wij er alles aan om jouw bestelling zo snel, veilig en zorgvuldig mogelijk te leveren. Hieronder vind je belangrijke informatie over verzending, levertijden, verzendkosten en de bezorging van jouw bestelling.
Leveringslanden
Wij verzenden momenteel naar verschillende Europese landen, waaronder België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg en vele andere landen binnen Europa.
Vul tijdens het afrekenen jouw afleveradres in om de beschikbare verzendmethoden en actuele verzendkosten voor jouw bestemming te bekijken.
Verzendkosten en gratis verzending
De verzendkosten kunnen verschillen per land, beschikbare vervoerder en bestelling. Voor bepaalde landen bieden wij gratis verzending vanaf een bepaald bestelbedrag.
De actuele verzendkosten en eventuele gratis verzendoptie die voor jouw bestelling van toepassing zijn, worden weergegeven in jouw winkelwagen en/of tijdens het afrekenen.
Verzendpartners
Voor een veilige en betrouwbare levering werken wij onder andere samen met professionele vervoerders zoals Bpost, DPD en DHL. Afhankelijk van het land van bestemming en de beschikbare verzendmethode kan een andere geschikte vervoerder worden gebruikt.
Verwerking en levertijd
Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, proberen wij waar mogelijk dezelfde werkdag te verwerken en te verzenden.
Bestellingen naar België en Nederland worden doorgaans snel geleverd. Voor andere Europese bestemmingen kan de levering enkele werkdagen in beslag nemen.
De aangegeven levertijden zijn indicatief. Tijdens weekenden, feestdagen, drukke periodes, slechte weersomstandigheden of door vertragingen bij de vervoerder kan de levering langer duren. Zodra een pakket aan de vervoerder is overgedragen, hebben wij geen volledige controle over eventuele vertragingen binnen het netwerk van de vervoerder.
Track & Trace
Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar per e-mail de Track & Trace-informatie. Hiermee kun je de voortgang van jouw zending online volgen.
Niet thuis bij levering
Ben je niet aanwezig op het moment van levering? Afhankelijk van de vervoerder kan er een nieuwe bezorgpoging worden uitgevoerd of kan jouw pakket worden afgeleverd bij een afhaalpunt of servicepunt in de buurt.
Wanneer jouw pakket bij een afhaal- of servicepunt wordt bezorgd, dien je het binnen de door de vervoerder aangegeven termijn op te halen.
Onjuist of onvolledig afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van een correct en volledig afleveradres tijdens het plaatsen van de bestelling.
Kan een pakket niet worden geleverd vanwege een onjuist of onvolledig adres, dan kunnen eventuele kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
Niet afgehaalde, geweigerde of geretourneerde pakketten
Wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald, door de ontvanger wordt geweigerd of vanwege een door de klant opgegeven onjuist of onvolledig adres naar ons wordt teruggestuurd, kunnen de werkelijke kosten voor een eventuele nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
Wanneer de oorzaak bij PATRICE FRANSEZ of de vervoerder ligt, worden eventuele kosten voor een noodzakelijke nieuwe verzending uiteraard door ons gedragen.
Beschadigde of vermiste zending
Is jouw bestelling beschadigd aangekomen of lijkt jouw pakket tijdens het transport vermist te zijn? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken de situatie en nemen waar nodig contact op met de vervoerder om een onderzoek te starten.
Bewaar bij zichtbare transportschade indien mogelijk de verpakking en maak foto's van het pakket en de beschadigde producten. Dit kan nodig zijn voor de beoordeling van de schade.
Retourneren
Wil je een product retourneren? Bekijk dan ons Retour- en Terugbetalingsbeleid voor alle voorwaarden en informatie over retourneren.
Je kunt een retour eenvoudig aanmelden via ons online retourformulier.
Vragen over jouw levering?
Heb je vragen over de verzending of levering van jouw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op of stuur een e-mail naar info@patricefransez.com.