Termini e condizioni del servizio
Contenuto
Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità del professionista
Articolo 3 – Ambito di applicazione
Articolo 4 – L’offerta
Articolo 5 – Il contratto
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso e costi di restituzione
Articolo 9 – Obblighi del professionista in caso di recesso
Articolo 10 – Eccezioni al diritto di recesso
Articolo 11 – Prezzi
Articolo 12 – Garanzia legale e conformità
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Articolo 14 – Pagamento
Articolo 15 – Procedura di reclamo
Articolo 16 – Responsabilità
Articolo 17 – Forza maggiore
Articolo 18 – Privacy
Articolo 19 – Comunicazioni di marketing
Articolo 20 – Legge applicabile e controversie
Articolo 21 – Disposizioni aggiuntive
Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti Condizioni generali si intende per:
Professionista: PATRICE FRANSEZ, l’impresa che offre prodotti tramite il negozio online.
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
Contratto a distanza: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, senza la presenza fisica simultanea delle parti.
Periodo di recesso: il periodo previsto dalla legge entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
Diritto di recesso: il diritto legale del consumatore di recedere dal contratto a distanza durante il periodo di recesso.
Giorno: giorno di calendario.
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta di memorizzare informazioni indirizzate personalmente e di accedervi senza modifiche per un periodo adeguato, come l’e-mail.
Articolo 2 – Identità del professionista
Nome commerciale: PATRICE FRANSEZ
Indirizzo della sede: Koolmijnlaan 146/1, 3550 Heusden-Zolder, Belgio
Telefono: +32 486 93 98 58
E-mail: info@patricefransez.com
Partita IVA: BE0538.692.468
Indirizzo visitabile nei Paesi Bassi: Zwartjanstraat 57A, 3035 AL Rotterdam, Paesi Bassi
Ulteriori informazioni sull’impresa e i nostri recapiti sono disponibili nelle nostre Informazioni legali.
Articolo 3 – Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali si applicano a ogni offerta di PATRICE FRANSEZ e a ogni contratto concluso tramite il nostro negozio online tra PATRICE FRANSEZ e un consumatore.
Prima della conclusione del contratto, il consumatore avrà la possibilità di consultare e salvare le presenti Condizioni generali.
I diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge restano sempre applicabili. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni generali è intesa a limitare i diritti legali del consumatore.
Articolo 4 – L’offerta
Ci impegniamo a mostrare i nostri prodotti, prezzi, caratteristiche e varianti disponibili nel modo più chiaro e accurato possibile.
Le immagini dei prodotti hanno scopo illustrativo. A causa delle differenze tra schermi, illuminazione, modifiche dell’imballaggio o produzione, i colori e i dettagli esteriori possono differire leggermente da quanto mostrato sul sito.
Errori evidenti, refusi, errori di prezzo o tecnici non vincolano PATRICE FRANSEZ quando è ragionevolmente chiaro che si tratta di un errore.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude quando il consumatore effettua l’ordine e soddisfa le condizioni applicabili, fatta eccezione per i casi in cui siamo legalmente autorizzati a rifiutare l’ordine.
Dopo aver effettuato un ordine, il consumatore riceve una conferma elettronica dell’ordine.
PATRICE FRANSEZ può rifiutare un ordine o effettuare controlli aggiuntivi quando vi sia un motivo giustificato, ad esempio in caso di sospetto di frode, abuso, errore evidente o problemi di pagamento.
Articolo 6 – Diritto di recesso
In qualità di consumatore, per un acquisto a distanza hai in linea di principio il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Per l’acquisto di beni, il periodo di recesso decorre, in linea di principio, dal giorno successivo a quello in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, avete ricevuto il prodotto.
Ulteriori informazioni sui resi, sulla nostra procedura di restituzione e su eventuali vantaggi aggiuntivi sono disponibili nella nostra Politica di reso e rimborso.
Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di recesso
Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e il relativo imballaggio con cura.
Il consumatore può manipolare e valutare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, in modo comparabile a quanto sarebbe ragionevolmente possibile in un negozio fisico.
Se un prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore può essere responsabile della conseguente diminuzione di valore, nella misura consentita dalla legge.
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso e costi di restituzione
Se desideri esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci in modo inequivocabile, entro il periodo previsto dalla legge, la tua decisione di recedere dal contratto.
Puoi utilizzare il nostro modulo di reso online oppure il modulo tipo di recesso previsto dalla legge. L’utilizzo di questi moduli non è obbligatorio; puoi comunicarci il recesso anche con un altro mezzo chiaro e giuridicamente valido.
Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti entro il termine previsto dalla legge.
Le condizioni e gli eventuali costi o possibilità di reso gratuito variano in base al paese e alle condizioni di reso applicabili. Le condizioni aggiornate sono disponibili nella nostra Politica di reso e rimborso.
Articolo 9 – Obblighi del professionista in caso di recesso
Quando il consumatore recede validamente dal contratto, rimborsiamo gli importi che devono essere restituiti secondo la normativa applicabile, inclusi, ove previsto, i costi standard della consegna originaria.
Il rimborso viene effettuato al più tardi entro il termine legale di 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati del recesso.
Nel caso di un contratto di vendita, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o fino a quando il consumatore non avrà fornito prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo e nella misura consentita dalla legge.
Articolo 10 – Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica quando ricorre un’eccezione prevista dalla legge. Ciò può verificarsi, tra l’altro, per:
- beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati per una persona specifica;
- beni soggetti a rapido deterioramento o con durata limitata, purché siano soddisfatti i requisiti legali previsti per tale eccezione;
- beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e il cui sigillo sia stato rimosso o rotto dopo la consegna, purché tale eccezione legale sia effettivamente applicabile al prodotto interessato;
- altri casi in cui la normativa applicabile escluda espressamente il diritto di recesso.
Le eccezioni al diritto di recesso non vengono applicate oltre quanto consentito dalla legge. Consulta la nostra Politica di reso e rimborso per le condizioni pratiche di restituzione.
Articolo 11 – Prezzi
I prezzi mostrati ai consumatori nel negozio online comprendono l’IVA applicabile, salvo espressa indicazione contraria.
Eventuali costi di spedizione e altri costi applicabili vengono mostrati prima della conferma definitiva dell’ordine.
I prezzi e le offerte possono essere modificati. Una variazione di prezzo non incide su un contratto già validamente concluso, salvo errore evidente o quando la legge disponga diversamente.
Articolo 12 – Garanzia legale e conformità
Ai beni di consumo si applica la garanzia legale di conformità. Per i beni di consumo nuovi, tale garanzia legale ha, in linea di principio, una durata di 2 anni dalla consegna, conformemente alla normativa belga applicabile.
PATRICE FRANSEZ garantisce che i prodotti consegnati sono conformi al contratto e ai requisiti legali di conformità.
La garanzia legale si applica indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive e non può essere limitata dalle presenti Condizioni generali.
Se ritieni che un prodotto consegnato non sia conforme o presenti un difetto, contattaci il prima possibile e comunque entro due mesi dalla scoperta del difetto. Indica i dati dell’ordine e fornisci una descrizione chiara del problema.
Articolo 13 – Consegna ed esecuzione
Gestiamo gli ordini con la massima cura. La consegna avviene all’indirizzo indicato dal consumatore al momento dell’ordine.
Le informazioni sui paesi di consegna disponibili, metodi di spedizione, tempi di consegna, Track & Trace e pacchi non ritirati o restituiti sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.
I tempi di consegna indicati sono orientativi, salvo che sia stato espressamente concordato un termine di consegna vincolante. I diritti legali del consumatore in caso di ritardo nella consegna restano pienamente applicabili.
Articolo 14 – Pagamento
Il pagamento viene effettuato tramite i metodi disponibili durante il checkout nel negozio online.
Il consumatore è responsabile della fornitura di dati corretti necessari all’elaborazione del pagamento.
Ulteriori informazioni sui metodi di pagamento disponibili sono consultabili nella nostra pagina Metodi di pagamento.
Articolo 15 – Procedura di reclamo
Hai un reclamo relativo a un prodotto, un ordine o ai nostri servizi? Contattaci all’indirizzo info@patricefransez.com oppure tramite la nostra pagina dei contatti.
Descrivi il reclamo nel modo più completo possibile e, se pertinente, indica il numero dell’ordine. Ci impegniamo a fornire una risposta nel merito entro 14 giorni dal ricevimento. Se sarà necessario più tempo, ti informeremo.
Se non riusciamo a trovare insieme una soluzione a una controversia con un consumatore, quest’ultimo può rivolgersi all’organismo competente di risoluzione extragiudiziale delle controversie, incluso in Belgio il Consumentenombudsdienst, nella misura in cui sia competente per la controversia in questione.
Articolo 16 – Responsabilità
PATRICE FRANSEZ è responsabile conformemente alle disposizioni di legge applicabili.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni generali esclude o limita la responsabilità nella misura in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita da norme imperative.
Il consumatore resta responsabile dell’utilizzo dei prodotti conformemente alle informazioni, avvertenze e istruzioni d’uso fornite con il prodotto.
Articolo 17 – Forza maggiore
PATRICE FRANSEZ non è responsabile di ritardi o inadempimenti derivanti da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, nella misura e per il periodo in cui tali circostanze possano essere considerate forza maggiore ai sensi della normativa applicabile.
Ciò non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
Articolo 18 – Privacy
I dati personali vengono trattati conformemente alla normativa applicabile in materia di privacy, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
Articolo 19 – Comunicazioni di marketing
L’accettazione delle presenti Condizioni generali non significa automaticamente che acconsenti a ricevere comunicazioni di marketing.
Quando ti iscrivi separatamente alla nostra newsletter o ad altre comunicazioni di marketing, trattiamo i tuoi dati conformemente alla normativa applicabile in materia di privacy e marketing. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento utilizzando l’opzione di disiscrizione presente nella comunicazione interessata.
Articolo 20 – Legge applicabile e controversie
I contratti con PATRICE FRANSEZ sono soggetti alla legge belga, nella misura in cui tale scelta di legge non privi il consumatore della protezione offerta dalle disposizioni imperative della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.
Le controversie saranno trattate dal tribunale competente ai sensi della normativa applicabile. Questa disposizione non limita il diritto del consumatore di ricorrere ad altri meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie legalmente disponibili.
Articolo 21 – Disposizioni aggiuntive
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni generali risulti totalmente o parzialmente invalida o inapplicabile, le altre disposizioni rimarranno in vigore nella misura consentita dalla legge.
Accordi aggiuntivi o difformi non possono pregiudicare i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge.
La versione più recente delle presenti Condizioni generali è disponibile su questo sito.