Informativa sui rimborsi
Tutto ciò che devi sapere su resi e rimborsi
In PATRICE FRANSEZ vogliamo che tu possa ordinare con fiducia. Un profumo è qualcosa di personale e una fragranza deve davvero essere adatta a te. Per questo rendiamo semplice il processo di reso e ti offriamo la possibilità di provare con cura un profumo.
PERIODO DI RECESSO DI 14 GIORNI
In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo ordine online entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione.
Dopo averci comunicato che desideri esercitare il diritto di recesso, hai ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti.
Puoi registrare facilmente il tuo reso tramite il nostro modulo di reso online. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo le ulteriori istruzioni per il reso.
Puoi inoltre comunicarci il recesso utilizzando il modulo tipo di recesso previsto dalla legge. L’utilizzo di questo modulo non è obbligatorio.
PROVA IL TUO PROFUMO SENZA PREOCCUPAZIONI
Una fragranza deve essere adatta a te. Per questo puoi aprire con cura un profumo e provarlo brevemente per valutarne la fragranza.
Alla fine non è la fragranza giusta per te? Un profumo che è stato esclusivamente aperto e utilizzato in misura limitata per testarne la fragranza può essere registrato per il reso entro il periodo previsto.
Ti chiediamo di trattare il prodotto con cura. Un profumo che sia stato chiaramente utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per valutarne la fragranza può essere soggetto a una diminuzione di valore. L’eventuale diminuzione di valore sarà valutata individualmente e in modo ragionevole per ciascun reso.
Ove ragionevolmente possibile, restituisci il prodotto completo, compresi l’imballaggio originale e gli eventuali componenti associati.
ALTRI PRODOTTI COSMETICI E PER L’IGIENE
Per i prodotti che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non sono adatti alla restituzione, il diritto di recesso può essere legalmente escluso quando un sigillo presente sul prodotto è stato rotto dopo la consegna.
Non sei sicuro che il tuo prodotto possa essere restituito? Contattaci prima della spedizione all’indirizzo info@patricefransez.com.
RESI GRATUITI IN 5 PAESI
Offriamo resi gratuiti per gli ordini con indirizzo di consegna in:
Belgio • Paesi Bassi • Germania • Francia • Lussemburgo
Per usufruire del reso gratuito, il reso deve essere registrato entro il periodo applicabile tramite il nostro modulo di reso online.
Dopo l’elaborazione della tua richiesta, riceverai le corrette istruzioni per il reso e, ove applicabile, il metodo di reso o l’etichetta di reso.
Il reso gratuito è disponibile esclusivamente tramite il metodo di reso indicato da PATRICE FRANSEZ. Non inviare quindi un pacco di tua iniziativa utilizzando un metodo di spedizione scelto autonomamente. Le spese di spedizione sostenute autonomamente non vengono rimborsate automaticamente.
RESI DA ALTRI PAESI
Per i resi provenienti da paesi diversi da Belgio, Paesi Bassi, Germania, Francia e Lussemburgo, i costi diretti della restituzione in caso di normale recesso sono a carico del cliente.
Consigliamo di spedire i resi con Track & Trace e di conservare la prova di spedizione fino alla completa elaborazione del reso.
PRODOTTO ERRATO, DANNEGGIATO O DIFETTOSO
Hai ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso? Segnalalo il prima possibile tramite il nostro modulo di reso online. Indica il numero dell’ordine, fornisci una descrizione chiara del problema e, se possibile, allega delle fotografie.
Quando siamo responsabili del problema, provvederemo a fornire una soluzione adeguata. In tal caso, le necessarie spese di restituzione non saranno a tuo carico, indipendentemente dal paese dal quale viene restituito l’ordine.
RIMBORSO
Quando eserciti validamente il diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti da te per i prodotti restituiti.
Quando viene esercitato il recesso sull’intero ordine, rimborseremo anche il costo della nostra opzione di consegna standard più economica prevista per tale ordine.
Se al momento dell’ordine originale hai scelto consapevolmente un metodo di spedizione più costoso rispetto alla nostra opzione di consegna standard più economica, non siamo tenuti a rimborsare la differenza tra questi metodi di spedizione.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti oppure fino a quando non avrai fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo che sia stato espressamente concordato diversamente con te. Non addebitiamo costi aggiuntivi per il rimborso.
DIMINUZIONE DI VALORE
Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione o da un utilizzo del prodotto che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per i profumi teniamo conto del fatto che il prodotto deve poter essere provato brevemente per valutarne la fragranza. Una prova normale e limitata non comporta quindi automaticamente il rifiuto del reso.
In caso di utilizzo chiaramente eccessivo, danni, componenti mancanti o altra diminuzione di valore causata dal cliente, ci riserviamo il diritto di applicare una ragionevole riduzione corrispondente alla perdita di valore.
OMAGGI GRATUITI
Il tuo ordine contiene un omaggio gratuito legato a una promozione o a un valore minimo dell’ordine? Se, a seguito del reso, le condizioni della promozione non sono più soddisfatte, anche l’omaggio dovrà essere restituito.
I campioni gratuiti di profumo non devono essere restituiti.
INDIRIZZI PER I RESI
Non spedire il reso prima di aver registrato la richiesta di reso e ricevuto le nostre istruzioni.
Belgio
PATRICE FRANSEZ
Koolmijnlaan 146/1
3550 Heusden-Zolder
Belgio
Paesi Bassi
PATRICE FRANSEZ
Zwartjanstraat 57A
3035 AL Rotterdam
Paesi Bassi
REGISTRARE UN RESO
Vuoi restituire un ordine? Registra facilmente il tuo reso tramite il nostro modulo di reso online. In questo modo potremo elaborare più rapidamente la tua richiesta e fornirti le corrette istruzioni per il reso.
Hai prima una domanda? Contattaci all’indirizzo info@patricefransez.com oppure visita la nostra pagina dei contatti.
Ulteriori informazioni sui tuoi diritti e sulle nostre condizioni sono disponibili nei nostri Termini e condizioni.