Términos del servicio
Contenido
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento y gastos de devolución
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 – Excepciones al derecho de desistimiento
Artículo 11 – Precios
Artículo 12 – Garantía legal y conformidad
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Artículo 14 – Pago
Artículo 15 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 16 – Responsabilidad
Artículo 17 – Fuerza mayor
Artículo 18 – Privacidad
Artículo 19 – Comunicaciones de marketing
Artículo 20 – Legislación aplicable y controversias
Artículo 21 – Disposiciones adicionales
Artículo 1 – Definiciones
En estos Términos y condiciones se entenderá por:
Empresario: PATRICE FRANSEZ, la empresa que ofrece productos a través de la tienda online.
Consumidor: la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, sin la presencia física simultánea de las partes.
Plazo de desistimiento: el plazo legal durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento: el derecho legal del consumidor a desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Día: día natural.
Soporte duradero: cualquier medio que permita almacenar información dirigida personalmente y acceder a ella sin modificaciones durante un periodo adecuado, como el correo electrónico.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre comercial: PATRICE FRANSEZ
Domicilio comercial: Koolmijnlaan 146/1, 3550 Heusden-Zolder, Bélgica
Teléfono: +32 486 93 98 58
Correo electrónico: info@patricefransez.com
Número de IVA: BE0538.692.468
Dirección de atención en Países Bajos: Zwartjanstraat 57A, 3035 AL Rotterdam, Países Bajos
Encontrará más información sobre la empresa y nuestros datos de contacto en nuestro Aviso legal.
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Estos Términos y condiciones se aplican a todas las ofertas de PATRICE FRANSEZ y a todos los contratos celebrados a través de nuestra tienda online entre PATRICE FRANSEZ y un consumidor.
Antes de celebrar el contrato, el consumidor tendrá la posibilidad de consultar y guardar estos Términos y condiciones.
Los derechos legales imperativos de los consumidores siguen siendo aplicables en todo momento. Ninguna disposición de estos Términos y condiciones pretende limitar los derechos legales del consumidor.
Artículo 4 – La oferta
Nos esforzamos por mostrar nuestros productos, precios, características y variantes disponibles de la forma más clara y precisa posible.
Las imágenes de los productos tienen fines ilustrativos. Debido a diferencias entre pantallas, iluminación, cambios de embalaje o producción, los colores y detalles externos pueden diferir ligeramente de la representación en el sitio web.
Los errores evidentes, tipográficos, de precio o técnicos no vinculan a PATRICE FRANSEZ cuando resulte razonablemente claro que se trata de un error.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra cuando el consumidor realiza el pedido y cumple las condiciones aplicables, salvo en situaciones en las que podamos rechazar legalmente el pedido.
Después de realizar un pedido, el consumidor recibe una confirmación electrónica del mismo.
PATRICE FRANSEZ puede rechazar un pedido o realizar comprobaciones adicionales cuando exista una razón justificada, por ejemplo, en caso de sospecha de fraude, uso indebido, error evidente o problemas de pago.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Como consumidor, en una compra a distancia tiene, en principio, derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar motivo alguno.
En la compra de bienes, el plazo de desistimiento comienza, en principio, el día siguiente a aquel en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya recibido el producto.
Encontrará más información sobre devoluciones, nuestro procedimiento y posibles ventajas adicionales en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado.
El consumidor solo podrá manipular y evaluar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a lo que sería razonablemente posible en una tienda física.
Cuando un producto se haya utilizado más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el consumidor podrá ser responsable de la correspondiente disminución de valor, en la medida permitida por la ley.
Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento y gastos de devolución
Si desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos de forma inequívoca, dentro del plazo legal, de que desea desistir del contrato.
Puede utilizar nuestro formulario de devolución online o el formulario modelo de desistimiento previsto legalmente. El uso de estos formularios no es obligatorio; también puede comunicarnos su desistimiento de cualquier otra forma inequívoca y legalmente válida.
Tras la notificación del desistimiento, los bienes deberán devolverse dentro del plazo legalmente establecido.
Las condiciones y los posibles costes o modalidades de devolución gratuita varían según el país y las condiciones de devolución aplicables. Encontrará las condiciones actuales en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Cuando el consumidor desista válidamente del contrato, reembolsaremos los importes que deban ser reembolsados conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando corresponda, los gastos estándar de la entrega original.
El reembolso se efectuará, a más tardar, dentro del plazo legal de 14 días después de que hayamos sido informados del desistimiento.
En un contrato de compraventa, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya demostrado que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará, en principio, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo en contrario y en la medida permitida por la ley.
Artículo 10 – Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra una excepción legal. Esto puede ocurrir, entre otros casos, en:
- bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente destinados a una persona concreta;
- bienes que puedan deteriorarse rápidamente o tengan una vida útil limitada, siempre que se cumplan los requisitos legales de esta excepción;
- bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega, siempre que esta excepción legal sea efectivamente aplicable al producto correspondiente;
- otros casos en los que la legislación aplicable excluya expresamente el derecho de desistimiento.
Las excepciones al derecho de desistimiento no se aplicarán de forma más amplia que la permitida por la ley. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones prácticas de devolución.
Artículo 11 – Precios
Los precios mostrados a los consumidores en la tienda online incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los posibles gastos de envío y otros cargos aplicables se mostrarán antes de realizar definitivamente el pedido.
Los precios y ofertas pueden modificarse. Un cambio de precio no afecta a un contrato ya celebrado válidamente, salvo en caso de error evidente o cuando la ley disponga otra cosa.
Artículo 12 – Garantía legal y conformidad
A los bienes de consumo se aplica la garantía legal de conformidad. Para los bienes de consumo nuevos, esta garantía legal tiene, en principio, una duración de 2 años desde la entrega, conforme a la legislación belga aplicable.
PATRICE FRANSEZ garantiza que los productos entregados cumplen el contrato y los requisitos legales de conformidad.
La garantía legal se aplica independientemente de cualquier garantía comercial adicional y no puede limitarse mediante estos Términos y condiciones.
Si considera que un producto entregado no es conforme o presenta un defecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y, como máximo, dentro de los dos meses siguientes a la detección del defecto. Indique los datos de su pedido y describa claramente el problema.
Artículo 13 – Entrega y ejecución
Tratamos los pedidos con el máximo cuidado. La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el consumidor al realizar el pedido.
Encontrará información sobre los países de entrega disponibles, métodos de envío, plazos de entrega, Track & Trace y paquetes no recogidos o devueltos en nuestra Política de envíos.
Los plazos de entrega indicados son orientativos, salvo que se haya acordado expresamente un plazo de entrega vinculante. Los derechos legales del consumidor en caso de retraso en la entrega siguen plenamente vigentes.
Artículo 14 – Pago
El pago se realiza mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra en la tienda online.
El consumidor es responsable de facilitar los datos correctos necesarios para procesar el pago.
Encontrará más información sobre las opciones de pago disponibles en nuestra página Métodos de pago.
Artículo 15 – Procedimiento de reclamaciones
¿Tiene alguna reclamación sobre un producto, pedido o nuestros servicios? Póngase en contacto con nosotros en info@patricefransez.com o a través de nuestra página de contacto.
Describa la reclamación con el mayor detalle posible e indique, cuando proceda, su número de pedido. Intentamos responder de forma sustancial a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. Si necesitamos más tiempo, se lo comunicaremos.
Si no podemos encontrar conjuntamente una solución a una controversia de consumo, el consumidor podrá acudir al organismo competente de resolución extrajudicial de litigios, incluida en Bélgica la Consumentenombudsdienst, siempre que sea competente para la controversia correspondiente.
Artículo 16 – Responsabilidad
PATRICE FRANSEZ responderá de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por normas imperativas.
El consumidor sigue siendo responsable de utilizar los productos conforme a la información, advertencias e instrucciones de uso proporcionadas con el producto.
Artículo 17 – Fuerza mayor
PATRICE FRANSEZ no será responsable de retrasos o incumplimientos resultantes de circunstancias fuera de nuestro control razonable, en la medida y durante el tiempo en que puedan calificarse como fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.
Esto no afecta a los derechos legales imperativos del consumidor.
Artículo 18 – Privacidad
Los datos personales se tratan conforme a la legislación de privacidad aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales en nuestra Política de privacidad.
Artículo 19 – Comunicaciones de marketing
La aceptación de estos Términos y condiciones no significa automáticamente que usted consienta recibir comunicaciones de marketing.
Cuando se inscriba por separado en nuestro boletín u otras comunicaciones de marketing, trataremos sus datos de acuerdo con la legislación aplicable en materia de privacidad y marketing. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando la opción de cancelación incluida en la comunicación correspondiente.
Artículo 20 – Legislación aplicable y controversias
Los contratos con PATRICE FRANSEZ se rigen por la legislación belga, siempre que esta elección de ley no prive al consumidor de la protección que le ofrecen las disposiciones imperativas de la ley que resultaría aplicable en ausencia de dicha elección.
Las controversias serán tratadas por el tribunal competente conforme a la legislación aplicable. Esta disposición no limita el derecho del consumidor a utilizar otros mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios legalmente disponibles.
Artículo 21 – Disposiciones adicionales
Si una disposición de estos Términos y condiciones resulta total o parcialmente inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida permitida por la ley.
Los acuerdos adicionales o divergentes no podrán menoscabar los derechos legales imperativos de los consumidores.
La versión más reciente de estos Términos y condiciones está disponible en este sitio web.