Política de privacidad

Última actualización: 27 de agosto de 2026

PATRICE FRANSEZ concede gran importancia a su privacidad y a la protección de sus datos personales. En esta Política de privacidad explicamos qué datos personales recopilamos, por qué los tratamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene.

Esta Política de privacidad se aplica cuando visita nuestro sitio web patricefransez.com, realiza un pedido, utiliza una cuenta, se pone en contacto con nosotros, se suscribe a comunicaciones de marketing o utiliza nuestros servicios de cualquier otra forma.

1. Responsable del tratamiento

La siguiente empresa es responsable del tratamiento de los datos personales descrito en esta Política de privacidad:

PATRICE FRANSEZ
Koolmijnlaan 146/1
3550 Heusden-Zolder
Bélgica
Número de IVA: BE0538.692.468
Teléfono: +32 486 93 98 58
Correo electrónico: info@patricefransez.com

Encontrará más información sobre la empresa y nuestros datos de contacto en nuestro Aviso legal.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Dependiendo de cómo utilice nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar y tratar, entre otros, los siguientes datos personales:

Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega.
Datos de pedidos y transacciones: productos pedidos, variantes seleccionadas, número de pedido, historial de compras, devoluciones, reembolsos y otras transacciones.
Datos de pago: información necesaria para procesar su pago. Los datos completos de las tarjetas de pago son, en principio, tratados por nuestros proveedores de servicios de pago y no son almacenados directamente por PATRICE FRANSEZ.
Datos de cuenta: información relacionada con una cuenta de cliente, como datos de inicio de sesión, preferencias y configuración de la cuenta.
Datos de comunicación: información que proporciona cuando se pone en contacto con nosotros, registra una devolución, presenta una reclamación o utiliza el servicio de atención al cliente.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, configuración de idioma e información técnica sobre su conexión.
Datos de uso: información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, qué páginas y productos consulta, su carrito de compra y sus interacciones con nuestro sitio web.
Datos de marketing: su suscripción a boletines, preferencias de marketing e interacciones con comunicaciones de marketing.

3. ¿Cómo recopilamos datos personales?

Podemos recopilar datos personales:

directamente de usted, por ejemplo, cuando realiza un pedido, completa un formulario, crea una cuenta o se pone en contacto con nosotros;
automáticamente cuando utiliza nuestro sitio web, por ejemplo, mediante cookies y tecnologías similares;
a través de Shopify y otros proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de nuestra tienda online y nuestros servicios;
a través de proveedores de pagos, transportistas, plataformas de marketing y otros socios comerciales, cuando sea necesario y esté legalmente permitido.

4. ¿Por qué tratamos sus datos personales?

Tratamos los datos personales, entre otros, para los siguientes fines:

procesar y ejecutar pedidos;
procesar pagos;
enviar y entregar pedidos;
gestionar devoluciones, reembolsos y reclamaciones;
gestionar cuentas de clientes;
responder preguntas y prestar atención al cliente;
prevenir e investigar fraudes, usos indebidos e incidentes de seguridad;
mejorar y proteger nuestro sitio web y nuestros servicios;
analizar el uso de nuestro sitio web;
cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas;
enviar comunicaciones de marketing cuando exista una base jurídica válida;
mostrar recomendaciones de productos relevantes y, cuando esté permitido, publicidad personalizada.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Solo tratamos datos personales cuando existe una base jurídica válida. Dependiendo del tratamiento, esta puede ser:

Ejecución de un contrato: por ejemplo, para procesar su pedido, pago, entrega o devolución.
Obligación legal: por ejemplo, para contabilidad, legislación fiscal y administración legal.
Interés legítimo: por ejemplo, para prevención del fraude, seguridad, atención al cliente y mejora de nuestros servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.
Consentimiento: por ejemplo, para determinadas comunicaciones de marketing y cookies no esenciales cuando el consentimiento sea legalmente obligatorio.

Cuando basamos un tratamiento en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Pedidos, pagos y entrega

Para ejecutar un pedido, tratamos los datos necesarios para el pago, facturación, entrega, atención al cliente y posibles devoluciones.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago. Estas partes pueden tratar sus datos personales de conformidad con sus propias condiciones de privacidad y la legislación aplicable.

Para la entrega de pedidos, los datos necesarios, como nombre, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono, pueden compartirse con el transportista correspondiente.

7. Shopify

Nuestra tienda online se ofrece a través de Shopify. Shopify trata determinados datos personales para proporcionar la tienda online, el proceso de pago, la seguridad, las transacciones y otras funciones técnicas.

Dependiendo de los servicios de Shopify utilizados, Shopify puede tratar datos en países fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando sea necesario, deberán aplicarse las garantías legales adecuadas.

Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales por parte de Shopify en la Política de privacidad de Shopify.

8. Marketing y boletines

Cuando se suscribe a nuestro boletín u otras comunicaciones de marketing, podemos tratar su nombre, dirección de correo electrónico, datos de compra, intereses e interacciones con nuestras comunicaciones para enviarle mensajes relevantes.

Para el marketing por correo electrónico y la automatización de marketing podemos utilizar proveedores de servicios especializados, entre ellos Klaviyo.

La aceptación de nuestros Términos y condiciones no significa automáticamente que otorgue su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing.

Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos de marketing. Después de darse de baja, podremos seguir enviándole mensajes no comerciales necesarios, por ejemplo, relacionados con un pedido, pago, devolución o cuenta.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que nuestro sitio web funcione correctamente, recordar preferencias, medir el rendimiento y, en función de sus elecciones, permitir el marketing y la publicidad.

Las cookies para las que la ley exige consentimiento solo se instalan después de que usted haya dado dicho consentimiento.

Encontrará más información sobre los tipos de cookies que utilizamos y sobre cómo gestionar sus preferencias en nuestra Política de cookies y en la configuración de cookies de nuestro sitio web.

10. ¿Con quién compartimos datos personales?

No vendemos sus datos personales como una base de datos comercial independiente.

Para prestar nuestros servicios, los datos personales pueden compartirse con partes como:

Shopify y proveedores técnicos de comercio electrónico;
proveedores de servicios de pago;
transportistas y socios logísticos;
proveedores de alojamiento, nube y servicios de TI;
plataformas de marketing y correo electrónico;
socios de analítica y publicidad, cuando esté legalmente permitido y en función de sus elecciones sobre cookies y privacidad;
asesores contables, jurídicos y otros profesionales;
autoridades públicas u otras partes cuando estemos legalmente obligados a proporcionar datos.

Los proveedores de servicios solo podrán tratar los datos personales para los fines acordados y de conformidad con la legislación de privacidad aplicable.

11. Transferencias internacionales de datos personales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos fuera del EEE.

Cuando se transfieran datos personales a un país fuera del EEE, nos aseguraremos de que se utilice un mecanismo de transferencia válido cuando así lo exija la ley. Esto puede incluir, por ejemplo, una decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

12. Plazos de conservación

No conservamos los datos personales durante más tiempo del necesario para la finalidad para la que fueron recopilados, salvo que un periodo de conservación más largo sea legalmente obligatorio o esté justificado.

El periodo exacto de conservación puede variar según la categoría de datos y depende, entre otros factores, de:

la duración de nuestra relación con el cliente;
las obligaciones legales de conservación contable y fiscal;
la necesidad de gestionar garantías, devoluciones o reclamaciones;
el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;
sus elecciones de marketing y privacidad.

Cuando los datos personales dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos en la medida razonable y legalmente posible.

13. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, modificación y divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, no comparta información sensible a través de canales de comunicación inseguros y proteja cuidadosamente los datos de su cuenta.

14. Datos de menores

Nuestra tienda online y nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores cuando ello no esté legalmente permitido.

Si, como padre, madre o representante legal, considera que un menor nos ha proporcionado datos personales que deben eliminarse, póngase en contacto con nosotros en info@patricefransez.com.

15. Sus derechos de privacidad

Cuando sea aplicable el RGPD, dependiendo de las circunstancias, puede tener, entre otros, los siguientes derechos:

derecho a recibir información sobre el tratamiento de sus datos personales;
derecho de acceso a sus datos personales;
derecho a rectificar datos personales inexactos o incompletos;
derecho a la supresión de datos personales cuando se cumplan los requisitos legales;
derecho a limitar el tratamiento;
derecho a la portabilidad de los datos;
derecho a oponerse a determinados tratamientos;
derecho a oponerse al marketing directo;
derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;
derechos relacionados con la toma de decisiones exclusivamente automatizada y la elaboración de perfiles, cuando sean aplicables.

Estos derechos no son absolutos. En determinadas circunstancias, la ley puede permitirnos u obligarnos a seguir tratando determinados datos.

¿Desea ejercer alguno de sus derechos de privacidad? Póngase en contacto con nosotros en info@patricefransez.com. Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de tramitar una solicitud.

16. Derecho a oponerse al marketing directo

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales con fines de marketing directo.

Para el marketing por correo electrónico puede utilizar el enlace de cancelación que aparece al final de nuestros mensajes de marketing.

17. Reclamaciones sobre datos personales

¿Tiene alguna pregunta o reclamación sobre la forma en que tratamos sus datos personales? Póngase primero en contacto con nosotros en info@patricefransez.com para que podamos investigar su pregunta o reclamación.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora competente en materia de protección de datos.

En Bélgica puede dirigirse a:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35
1000 Bruselas
Bélgica

Dependiendo de la legislación aplicable, también puede presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de su lugar de residencia habitual, lugar de trabajo o lugar donde se haya producido la presunta infracción.

18. Sitios web y servicios externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, redes sociales o servicios de terceros. PATRICE FRANSEZ no es responsable de las políticas de privacidad, seguridad o contenido de los sitios web gestionados por terceros.

Le recomendamos consultar las políticas de privacidad de dichas partes externas antes de proporcionarles datos personales.

19. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos modificar esta Política de privacidad cuando cambien nuestros servicios, tecnologías u obligaciones legales.

La versión más reciente se publicará en este sitio web. En caso de cambios importantes, informaremos a los usuarios cuando así lo exija la legislación aplicable.

20. Contacto

¿Tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer alguno de sus derechos de privacidad? Póngase en contacto con nosotros:

PATRICE FRANSEZ
Koolmijnlaan 146/1
3550 Heusden-Zolder
Bélgica
Teléfono: +32 486 93 98 58
Correo electrónico: info@patricefransez.com

Encontrará más información sobre nuestras condiciones generales de venta en nuestros Términos y condiciones.