Política de envío
En PATRICE FRANSEZ hacemos todo lo posible para entregar su pedido de la forma más rápida, segura y cuidadosa posible. A continuación encontrará información importante sobre los envíos, los plazos de entrega, los gastos de envío y la entrega de su pedido.
Países de entrega
Actualmente realizamos envíos a distintos países europeos, entre ellos Bélgica, Países Bajos, Alemania, Francia, Luxemburgo y muchos otros países de Europa.
Introduzca su dirección de entrega durante el proceso de pago para consultar los métodos de envío disponibles y los gastos de envío actuales para su destino.
Gastos de envío y envío gratuito
Los gastos de envío pueden variar según el país, el transportista disponible y el pedido. Para determinados países ofrecemos envío gratuito a partir de un importe de pedido específico.
Los gastos de envío actuales y cualquier opción de envío gratuito aplicable a su pedido se mostrarán en su carrito y/o durante el proceso de pago.
Transportistas
Para ofrecer una entrega segura y fiable, trabajamos, entre otros, con transportistas profesionales como Bpost, DPD y DHL. Dependiendo del país de destino y del método de envío disponible, podrá utilizarse otro transportista adecuado.
Procesamiento y plazo de entrega
Para los pedidos realizados en días laborables antes de las 12:00, intentamos, siempre que sea posible, procesarlos y enviarlos el mismo día laborable.
Los pedidos destinados a Bélgica y Países Bajos suelen entregarse rápidamente. Para otros destinos europeos, la entrega puede tardar varios días laborables.
Los plazos de entrega indicados son orientativos. La entrega puede tardar más durante fines de semana, festivos, períodos de gran actividad, condiciones meteorológicas adversas o debido a retrasos del transportista. Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, no tenemos un control total sobre los posibles retrasos dentro de su red de transporte.
Track & Trace
Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico, cuando esté disponible, la información de Track & Trace. De este modo podrá seguir online el progreso de su envío.
Ausente en el momento de la entrega
¿No se encuentra en casa en el momento de la entrega? Dependiendo del transportista, podrá realizarse un nuevo intento de entrega o su paquete podrá ser entregado en un punto de recogida o punto de servicio cercano.
Cuando su paquete sea entregado en un punto de recogida o servicio, deberá recogerlo dentro del plazo indicado por el transportista.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de introducir una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, los posibles costes de un nuevo envío podrán cobrarse al cliente.
Paquetes no recogidos, rechazados o devueltos
Si un paquete no se recoge a tiempo, es rechazado por el destinatario o nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costes reales de un posible nuevo envío podrán cobrarse al cliente.
Cuando la causa sea responsabilidad de PATRICE FRANSEZ o del transportista, los costes de cualquier nuevo envío necesario serán, por supuesto, asumidos por nosotros.
Envío dañado o extraviado
¿Su pedido ha llegado dañado o parece que su paquete se ha extraviado durante el transporte? Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Revisaremos la situación y, cuando sea necesario, contactaremos con el transportista para iniciar una investigación.
En caso de daños visibles durante el transporte, conserve, si es posible, el embalaje y haga fotografías del paquete y de los productos dañados. Estas fotografías pueden ser necesarias para evaluar los daños.
Devoluciones
¿Desea devolver un producto? Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer todas las condiciones e información sobre las devoluciones.
Puede registrar fácilmente una devolución mediante nuestro formulario de devolución online.
¿Preguntas sobre su entrega?
¿Tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega de su pedido? No dude en contactarnos o enviar un correo electrónico a info@patricefransez.com.