Política de reembolso
Todo lo que necesita saber sobre devoluciones y reembolsos
En PATRICE FRANSEZ queremos que pueda realizar sus pedidos con confianza. Un perfume es algo personal y una fragancia debe adaptarse realmente a usted. Por eso facilitamos las devoluciones y le ofrecemos la posibilidad de probar cuidadosamente un perfume.
PLAZO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS
Como consumidor, tiene derecho a desistir de su pedido online dentro de los 14 días siguientes a su recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Una vez que nos haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, dispondrá de otros 14 días para devolver los productos.
Puede registrar fácilmente su devolución mediante nuestro formulario de devolución online. Una vez recibida su solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
También puede comunicar su desistimiento mediante el formulario modelo de desistimiento previsto legalmente. El uso de este formulario no es obligatorio.
PRUEBE SU PERFUME CON TRANQUILIDAD
Una fragancia debe adaptarse a usted. Por ello, puede abrir cuidadosamente un perfume y probarlo brevemente para valorar su aroma.
¿Finalmente no es la fragancia adecuada para usted? Un perfume que únicamente haya sido abierto y utilizado de forma limitada para probar su aroma puede registrarse para su devolución dentro del plazo aplicable.
Le pedimos que trate el producto con cuidado. Un perfume que haya sido utilizado claramente más allá de lo razonablemente necesario para valorar su aroma puede estar sujeto a una reducción de valor. Cualquier posible reducción de valor se evaluará de forma individual y razonable para cada devolución.
Siempre que sea razonablemente posible, devuelva el producto completo, incluido su embalaje original y todos los elementos correspondientes.
OTROS PRODUCTOS COSMÉTICOS Y DE HIGIENE
En el caso de productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos, el derecho de desistimiento puede quedar legalmente excluido cuando un precinto existente haya sido roto después de la entrega.
¿Tiene dudas sobre si puede devolver su producto? Póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo a info@patricefransez.com.
DEVOLUCIONES GRATUITAS EN 5 PAÍSES
Ofrecemos devoluciones gratuitas para pedidos con dirección de entrega en:
Bélgica • Países Bajos • Alemania • Francia • Luxemburgo
Para utilizar el servicio de devolución gratuita, la devolución debe registrarse dentro del plazo aplicable mediante nuestro formulario de devolución online.
Una vez procesada su solicitud, recibirá las instrucciones de devolución correctas y, cuando corresponda, el método de devolución o la etiqueta de devolución.
Las devoluciones gratuitas solo son posibles mediante el método de devolución indicado por PATRICE FRANSEZ. Por tanto, no envíe el paquete por iniciativa propia utilizando un método de envío elegido por usted. Los gastos de envío asumidos por cuenta propia no se reembolsarán automáticamente.
DEVOLUCIONES DESDE OTROS PAÍSES
Para devoluciones desde países distintos de Bélgica, Países Bajos, Alemania, Francia y Luxemburgo, los costes directos de devolución en caso de desistimiento ordinario correrán a cargo del cliente.
Recomendamos enviar las devoluciones con Track & Trace y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido procesada completamente.
PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O DEFECTUOSO
¿Ha recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso? Comuníquelo lo antes posible mediante nuestro formulario de devolución online. Indique su número de pedido, describa claramente el problema y, si es posible, adjunte fotografías.
Cuando seamos responsables del problema, ofreceremos una solución adecuada. En ese caso, los costes necesarios de devolución no correrán a su cargo, independientemente del país desde el que se devuelva el pedido.
REEMBOLSO
Cuando ejerza válidamente su derecho de desistimiento, le reembolsaremos los pagos que hayamos recibido por los productos devueltos.
Cuando se desista de la totalidad del pedido, también reembolsaremos el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica correspondiente a dicho pedido.
Si al realizar el pedido original eligió deliberadamente un método de envío más caro que nuestra opción de entrega estándar más económica, no estaremos obligados a reembolsar la diferencia entre dichos métodos de envío.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos haya informado de su decisión de desistir del contrato.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted haya aportado una prueba de que los productos han sido devueltos, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted. No cobraremos ningún coste adicional por el reembolso.
DISMINUCIÓN DEL VALOR
Solo será responsable de una posible disminución del valor resultante de una manipulación o uso del producto que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de los perfumes, tenemos en cuenta que el producto debe poder probarse brevemente para valorar la fragancia. Por ello, una prueba normal y limitada no implica automáticamente el rechazo de la devolución.
En caso de uso claramente excesivo, daños, piezas faltantes u otra disminución de valor causada por el cliente, nos reservamos el derecho de aplicar una reducción razonable por la pérdida de valor.
REGALOS GRATUITOS
¿Su pedido incluye un regalo gratuito vinculado a una promoción o a un importe mínimo de compra? Si como consecuencia de la devolución dejan de cumplirse las condiciones de dicha promoción, el regalo también deberá ser devuelto.
Las muestras gratuitas de perfume no necesitan ser devueltas.
DIRECCIONES DE DEVOLUCIÓN
No envíe su devolución antes de registrar la solicitud de devolución y recibir nuestras instrucciones.
Bélgica
PATRICE FRANSEZ
Koolmijnlaan 146/1
3550 Heusden-Zolder
Bélgica
Países Bajos
PATRICE FRANSEZ
Zwartjanstraat 57A
3035 AL Rotterdam
Países Bajos
REGISTRAR UNA DEVOLUCIÓN
¿Desea devolver un pedido? Registre fácilmente su devolución mediante nuestro formulario de devolución online. De este modo podremos procesar su solicitud más rápidamente y proporcionarle las instrucciones de devolución correctas.
¿Tiene alguna pregunta antes de realizar la devolución? Póngase en contacto con nosotros en info@patricefransez.com o visite nuestra página de contacto.
Encontrará más información sobre sus derechos y nuestras condiciones en nuestros Términos y condiciones.