Preguntas frecuentes

El perfume es algo personal. Al elegir, tenga en cuenta las familias olfativas y los ingredientes que más le gustan, como aromas frescos, florales, amaderados, especiados, dulces u orientales. En cada fragancia encontrará información sobre las principales notas olfativas y el carácter del perfume. ¿Duda entre varias fragancias? No dude en ponerse en contacto con nosotros o visitar una de nuestras tiendas para recibir asesoramiento personalizado.

La diferencia se encuentra principalmente en la concentración de la composición aromática. Eau de Toilette suele ser más ligera, mientras que Eau de Parfum tiene una concentración mayor. Parfum y Extrait de Parfum suelen ser más concentrados y, por ello, pueden percibirse más intensos y duraderos. Sin embargo, la evolución real y la duración de una fragancia pueden variar según el perfume, el tipo de piel, el entorno y la forma de uso.

Esto varía según el perfume y la persona. La concentración, los componentes aromáticos utilizados, el tipo de piel, la temperatura y la forma de aplicación influyen en la duración. Una misma fragancia también puede evolucionar de forma diferente según el tipo de piel y permanecer perceptible durante más o menos tiempo.

PATRICE FRANSEZ cuenta con puntos de venta físicos en Bélgica, los Países Bajos y la República Checa. Consulte nuestros horarios y ubicaciones de tiendas para obtener información actualizada.

Nuestro universo de fragancias está formado por diferentes colecciones, entre ellas THE ORIGIN COLLECTION, TIMELESS COLLECTION, BEYOND LIMITS COLLECTION y PRESTIGE COLLECTION. Dentro de THE MAISON COLLECTION también encontrará nuestras fragancias para el hogar y el interior. El eau de cologne también forma parte de nuestro surtido.

Es preferible guardar el perfume en un lugar seco y fresco, alejado de la luz solar directa y de cambios bruscos de temperatura. Por ello, un baño o un lugar expuesto directamente al sol resulta menos adecuado. Una conservación correcta ayuda a mantener la calidad del perfume durante el mayor tiempo posible.

Realizamos envíos a distintos países de Europa. Los métodos de envío disponibles, las tarifas y los posibles importes mínimos para obtener envío gratuito pueden variar según el país. Consulte nuestra Política de envíos para obtener información actualizada.

Los pedidos realizados en un día laborable antes de las 12:00 normalmente se procesan y envían el mismo día laborable. El plazo de entrega final depende del país de destino, del transportista seleccionado y de las posibles circunstancias durante el transporte.

Los pedidos a Bélgica y los Países Bajos suelen entregarse rápidamente. Para otros destinos europeos, la entrega puede tardar algunos días laborables adicionales. Los plazos indicados son orientativos y pueden variar durante periodos de alta demanda o debido a circunstancias relacionadas con el transportista.

Cuando su pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento, recibirá los datos necesarios para poder seguir la entrega. Compruebe también su carpeta de correo no deseado o spam si no encuentra el mensaje de envío.

Los gastos de envío varían según el país y el método de envío. Durante el proceso de compra se mostrarán las opciones de envío disponibles y sus correspondientes costes. Para obtener más información, consulte nuestra Política de envíos.

El importe mínimo para obtener envío gratuito varía según el país y la zona de envío. Durante la compra se aplicará automáticamente la condición correspondiente a su dirección de entrega. Consulte nuestra Política de envíos para conocer las condiciones actuales.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si desea modificar o cancelar un pedido. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no siempre será posible modificarlo o cancelarlo.

¿Ha recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto? Comuníquelo lo antes posible mediante nuestro registro de devolución. Si es posible, adjunte fotografías claras para que podamos evaluar rápidamente la situación y encontrar junto con usted una solución adecuada.

Como consumidor, en una compra online dispone, en principio, de un plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del pedido. Después de informarnos dentro de este plazo de su decisión de desistir, dispone de otros 14 días para devolver los productos. Consulte todas las condiciones en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Un perfume puede abrirse cuidadosamente y probarse brevemente en la medida necesaria para evaluar el producto de forma normal. Si el producto se ha utilizado más de lo necesario para dicha evaluación, podrá tenerse en cuenta una reducción razonable de su valor cuando corresponda. Consulte las condiciones completas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Para desistimientos ordinarios ofrecemos devoluciones gratuitas mediante nuestro método de devolución indicado desde Bélgica, Países Bajos, Alemania, Francia y Luxemburgo. Desde otros países, los costes directos de devolución en caso de desistimiento ordinario corren, en principio, a cargo del cliente. Cuando somos responsables de un producto entregado de forma incorrecta, dañado o defectuoso, gestionamos los costes de devolución necesarios de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Puede registrar fácilmente su devolución online a través de nuestra página Registrar devolución. A continuación, siga las instrucciones que reciba de nuestra parte. También está disponible el formulario legal de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Según las condiciones aplicables, el reembolso se realizará como máximo dentro de los 14 días siguientes a su notificación de desistimiento. Podemos aplazar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted pueda demostrar que han sido enviados. En principio, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Dependiendo de su país, moneda y pedido, puede pagar, entre otros, con Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay. También admitimos métodos de pago digitales como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay, así como diferentes métodos de pago locales como Bancontact, iDEAL | Wero, Klarna, BLIK y MobilePay cuando estén disponibles. Consulte nuestra página Métodos de pago para obtener más información.

Sí. Los pagos se procesan mediante entornos de pago seguros y proveedores de pago disponibles. Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra en función, entre otros factores, de su país y pedido.

Sí. Estamos abiertos a colaboraciones con minoristas profesionales y clientes empresariales. ¿Desea incorporar productos PATRICE FRANSEZ a su surtido? Consulte nuestra página Wholesale para obtener más información.

Sí. Además de nuestra propia marca, ofrecemos posibilidades de producción de perfumes private label. Dependiendo de su proyecto, podemos analizar diferentes aspectos del desarrollo y la producción del producto. Consulte nuestra página Private Label para obtener más información y realizar una solicitud.

Sí. Estamos abiertos a conversar con emprendedores ambiciosos que deseen desarrollar una perfumería PATRICE FRANSEZ en Bélgica, los Países Bajos, Alemania u otros mercados europeos. Consulte nuestra página Franquicia de Perfumería para obtener información sobre el concepto de tienda, el apoyo y las posibilidades.